Startseite > Handel > Buchhandlungen > Thalia > gelöste Beschwerde-Nr.: 151489
Durch Thalia gelöste Beschwerde. | 240 Views | 14.10.2017 | 08:27 Uhr
geschrieben von Cathleen Celine Fach

Thalia (Hamburg)

Wiederholte Kundenunfreundlichkeit, kaputtes Produkt

Nach Kauf eines Buches in einer Ihrer Filialen fiel mir auf, dass das in Folie eingeschweißte Buch am unteren Rand eingedellt und die Seiten angerissen, regelrecht zerstört waren. Da mir dieses Problem schon Mal in einer anderen Thalia-Filiale passiert ist, wollte ich es diesmal nicht auf mir sitzen lassen. Also bin ich gleich darauf wieder hin, um das Buch zu reklamieren bzw. hätte ich es auch wieder mitgenommen, allerdings nicht für 16,90 Euro. Mir wurde dann von einer Mitarbeiterin, die mich erst gar nicht ernst zu nehmen schien, mitgeteilt ich könne es ja neu bestellen oder 15 % Preisnachlass bekommen.

SCHLAGWORTE

Für ein mangelhaftes „neues“ Produkt was gerade so als Mängelexemplar durchgehen würde nur circa 2,50 Euro Nachlass zu geben war schon frech, aber von der weiteren Mitarbeiterin an die Kasse dann noch an den Kopf geknallt zu kriegen „Da war die Kollegin aber kulant, normalerweise sind es nur 10 %“ war der Gipfel der Dreistigkeit. Es kann nicht sein, dass Kunden eine Ware wie diese angeboten wird und wir einen so unfreundlichen Umgang akzeptieren müssen. Habe das Buch dann zurückgegeben und obwohl ich jahrelanger Kunde war, werde ich es demnächst meiden meine Bücher bei Thalia zu kaufen.

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Meine Forderung an Thalia: Angemessener Preisnachlass bei mangelnder Ware, Mitarbeiterschulungen über Kundenfreundlichkeit.


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Kommentare und Trackbacks (2)


27.10.2017 | 20:27
von Cathleen Celine Fach noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich bitte darum die Beschwerde zu löschen. Danke.


29.10.2017 | 10:34
von Cathleen Celine Fach gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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