Durch Euronet Geldautomaten endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 620 Views | 26.08.2017 | 20:16 Uhr
geschrieben von Jörg Dinkheller

Euronet Geldautomaten (Berlin)

Abbruch ignoriert, Wechselkursschaden von fast 50 Euro

52,12 Euro versteckte Gebühr bei Umtausch von 469,48 Euro in Polen, Swinemünde.

Beim Abheben von polnischen Zloty am 26.07.2017 in Swinemünde an einem Automaten der Fa. Euronet, im Realwert von 469,48 Euro zum vorher ermittelten Wechselkurs wurden mir 521,60 Euro berechnet. Als der unglaubliche schlechte Wechselkurs von 3,83 Euro nach der Auswahl des Betrages angezeigt wurde drückte ich den Abbruch-Button mit dem Ergebnis, dass in einer neuen Maske gefragt würde, ob ich lieber einen "zertifizierten" Wechselkurs möchte. Ich versuchte den Vorgang abzubrechen. Der Automat reagierte nicht sondern führte die Aktion zu den genannten und eindeutig abgelehnten Konditionen aus. Die Differenz, also die versteckte Gebühr, beträgt somit 52,12 Euro!

BILDER
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3 Bilder

Der Abbruchwunsch wurde ignoriert. Der Automat warb mit Gebührenfreiheit. Klarer Betrug.

Realer Wechselkurs Stand 26.07.2017: 4,26 Sloty - 1 Euro. bei 2000 Zloty = 469,48 Euro

gerechnet wurden 3,83 Sloty - 1 Euro, belastet wurden 521,60 Euro. Nicht zu akzeptieren!

Bilder zeigen den Beleg sowie Standort und Verortung des Automaten im Schaufenster einer ansässigen Bank.

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Meine Forderung an Euronet Geldautomaten: Erstattung der versteckten Gebühren von 52,12 Euro


Firma hat geantwortet nach etwa 1 Monat nach etwa 1 Monat
28.09.2017 | 12:39
Firmen-Antwort von: Euronet Geldautomaten
Abteilung: Reklamation

Sehr geehrter Herr Dinkheller,

zunächst bitten wir um Entschuldigung, dass Sie mit dem Service der Euronet Worldwide Inc. nicht zufrieden sind.

Wir, die transact Elektronische Zahlungssysteme GmbH, sind ein Tochterunternehmen der Euronet Worldwide Inc. und ausschließlich für den deutschen Markt zuständig, wir haben keinen Zugriff auf die Automaten in anderen Ländern. Somit können wir auch keine Aussage treffen, wie die Geschäftsbedingungen der Euronet Worldwide Inc. in Polen sind.

Bitte sind Sie so freundlich und wenden sich mit Ihrem Anliegen an die folgende Homepage. Wir denken, dass Sie zeitnah eine Antwort erhalten.

www.contacteuronetworldwide.com

Wir hoffen Ihnen mit diesen Informationen weitergeholfen zuhaben und verbleiben

mit freundlichen Grüßen

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Kommentare und Trackbacks (7)


02.09.2017 | 23:13
von Jörg Dinkheller noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


06.09.2017 | 16:34
von Jörg Dinkheller noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Keine Reaktion der Firma Euronet.


20.09.2017 | 16:43
von Jörg Dinkheller noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bis dato keine Kontaktaufnahme durch die Firma Euronet


01.10.2017 | 16:42
von Jörg Dinkheller noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


02.10.2017 | 19:17
von Jörg Dinkheller noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Im Anhang die Antwort von Euronet Worldwide, an die ich mich Euronet Deutschland verwiesen hat.
Der Betrug hat anscheinend Methode: der ignorierte Abbruch der Aktion am Automaten und die völlig überhöhten versteckten Gebühren sprechen für sich.
Die Behauptung alles wäre fehlerfrei verlaufen ist eine Frechheit. Ich denke ich werde die Angelegenheit zivilrechtlich weiterverfolgen da ich diese Form von moderner Wegelagerei nicht akzeptieren will.
Ich lasse nun die zuständige Aufsichtsbehörde auf europäischer Ebene eruieren und diese informieren. Ich erwarte weiterhin eine Entschädigung von Euronet.

Dear Sir,

We kindly inform, that your transaction was verified and there was no errors during it.

The exchange rate for your transaction was 3,833767827.

You were informed about the exchange rate during the transaction, and you had possibility to cancel this transaction, if you thought it was unsatisfying.

Yours faithfully,
Customer Service Team

Opis: Opis: Opis: Opis: Opis: Description: Description: Description: Description: Description: cid: image004. jpg spider monkey 01CD762C. 2969A380Euronet Worldwide

e-mail: customerserviceeurope spider monkey euronetworldwide.com


09.10.2017 | 23:02
von Baerbel M.B. | Regelverstoß melden
Hallo,
ist mir auch passiert. Es war jedoch mein Fehler den angezeigten Wechselkurs habe ich gesehen und zu spät reagiert. Pech gehabt, beim nächsten Mal bin ich klüger. Das Thema ist doch weit verbreitet im Netz, ich denke im Nachhinein ist es immer leicht zu meckern. Es muss jeder selbst wissen wie wichtig einem die Zeit ist mit so etwas auseinander zusetzen. Die Marktwirtschaft bestimmt
die Welt und ich denke, dass es sinnvollere Dinge gibt, um die es sich lohnt zu kämpfen - aber wie gesagt, ist jedem seine Angelegenheit. Geld regiert und auch eine Behörde wird einen Teufel tun irgend etwas am System zu ändern. Ich wünsche Ihnen viel Glück bei Ihren Bemühungen.

25.10.2017 | 17:14
von Jörg Dinkheller endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst




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