Beschwerde lesen

Ich nächtige im Juni im Ibis São Paulo Expo für zwei Nächte.

Laut Zimmerbeschreibung und Buchungsbestätigung verfügt das Zimmer u. a. über Federdecken. Bei Anreise war lediglich ein dünnes Betttuch sowie eine Wolldecke zum drüberlegen vorhanden.

Auf Nachfrage erhielt ich lediglich eine weitere Wolldecke. Nun gut, Standards sollten zwar eingehalten werden, aber kann ja mal passieren, sofern der Kundenservice angemessen reagiert. Dies war leider nicht der Fall.

Erst dauerte es einige Wochen, bis überhaupt eine Rückmeldung kam, dann die Rückmeldung, dass dies eine Entscheidung der Geschäftsführung sei (ist ja schön und gut, aber wie kann das dann in der Buchungsbestätigung auftauchen) und auf eine weitere Antwort entschuldigte man sich für das Fehlverhalten der Mitarbeiter (Standardfloskeln, ich hatte mich gar nicht über die MA beschwert.).

Negative Vorfälle können passieren, aber ein derart schlechtes Kundenmanagement geht definitiv nicht. Und hätte ich keine europäische Kette gewählt, wäre der Hotelpreis auch deutlich günstiger ausgefallen. Vielleicht liest hier ja nicht nur der Praktikant oder Computer von Accor-Hotels mit.