Durch HUMANIC Ges.m.b.H gelöste Beschwerde. | 264 Views | 26.07.2017 | 18:17 Uhr
geschrieben von Jenny Hauer

HUMANIC Ges.m.b.H (Graz)

Irreführend

Sehr geehrte Damen und Herren,

SCHLAGWORTE

leider bin ich von Ihrem Geschäft in der PlusCity, dem Einkaufszentrum in Pasching in Oberösterreich mehr als enttäuscht.

Am Samstag, 22.07.2017 wollten wir als Familie wieder mal Schuhe kaufen fahren, da am Abend eine Feier anstand.

Als wir im Humanic in der PlusCity ankamen, sahen wir auch schon überall Schilder (- 50% auf das zweite Paar Schuhe).

Freudig suchten wir nach 4 Paar Schuhen damit sich der Einkauf auch wirklich auszahlt.

(Die Schilder standen an JEDEM Regal)

Als wir zur Kassa gingen, wurde uns nur enttäuschend mitgeteilt, auf diese Schuhe gibt es keine – 50% da dies keine Sommerschuhe sind!

Wie bitte? Also wir hatten 3 Paar ganz normale Schuhe ohne Futter ohne Pelz ohne sonstiges (würde sagen, Sommer und Herbst tauglich) und 1 Paar Birkenstock.

Also von wegen keine Sommerschuhe, im Winter kann ich diese Schuhe nicht anziehen!

Außerdem wurden auch diese Regale mit – 50 % markiert, also was soll das vor eine Verarsche für alle Kunden sein? Ist ja irreführend.

Natürlich nahmen wir die Schuhe trotz schlechter Laune, da wir ja am Abend eine Feier hatten und neue Schuhe benötigten.

Als mein Lebensgefährte diese dann am Abend für eine Geburtstagsfeier anziehen wollte, sahen wir das die Sicherung nicht von den Schuhen genommen wurde.

Ist das jetzt echt euer ernst? Was ist das für ein Saftladen echt? Außer Spesen nichts gewesen!

Es wäre nur mehr als fair wenn wir für diese Umstände eine Entschädigung erhalten, da wir ja nur wegen der falschen Schilder mehr bezahlt haben und nochmals in die PlusCity fahren müssen damit die Sicherung abgenommen wird.

Schwer enttäuschend diese Filiale!

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Meine Forderung an HUMANIC Ges.m.b.H: Bei 2 Paar Schuhe die Hälfte gutgeschrieben wie an den Schildern vermerkt


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
10.08.2017 | 08:53
Firmen-Antwort von: HUMANIC Ges.m.b.H
Abteilung: Customer Service HUMANIC

Sehr geehrte Frau Hauer,

danke für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie Grund zur Beschwerde vorgefunden haben.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Rabatt nur auf „Sommerware“ möglich ist. Ganzjahresware wie Sneaker, Ballerinas und Bestsellermodelle sind hier ausgeschlossen. Wir bedauern, wenn es hier zu einem Missverständnis gekommen ist. Die Aktion ist automatisch in der Kassa hinterlegt. Dies geschieht aus buchhalterischen Gründen und ist für unsere Mitarbeiter in den Filialen technisch an der Kassa auch nicht anders lösbar.

Wir bedauern, dass die Sicherungen nicht entfernt wurden. Dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Wir werden dies natürlich umgehend mit unserem Filialteam in der Pluscity und dem zuständigen Verkaufsleiter besprechen.

Da uns Ihre Zufriedenheit sehr am Herzen liegt, möchten wir Ihnen als Entschuldigung für die Sicherungen den Betrag über € 20,- als Gutscheinkarte auszustellen. Bitte übermitteln Sie uns Ihre Adresse, so dass wir Ihnen schnellstmöglich die Gutscheinkarte zu senden können. Gerne können Sie die Geschenkkarte auch in einer unserer HUMANIC Stores abholen. Bitte geben Sie uns dazu die gewünschte Filiale bekannt.

Wir hoffen, Sie sind mit unserem Lösungsvorschlag einverstanden und wünschen Ihnen noch einen schönen Tag!

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Kommentare und Trackbacks (1)


13.08.2017 | 09:20
von Jenny Hauer gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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