Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG (Berlin)
Flugausfall, Umbuchung, kein Rückflugticket
Bestell-/Kundennummer: V1629149
Stornierung des Fluges ohne Angabe von Gründen, fehlerhafte Umbuchung, kein Ticket bei Rückflug, keine Reaktion auf online-Reklamation, telefonisch nicht erreichbar
Wollte am 04.05.2017 von Salzburg nach Düsseldorf fliegen (AB8521). Der Flug wurde ohne Angabe von Gründen storniert. Daraufhin ließ ich eine Umbuchung durchführen. Nächster Hinflug am selben Tag zu Mittag mit Eurowings. der Rückflug am nächsten Tag statt 13:45 um 17:55 mit Air Berlin.
Beim Rückflug wurde mir am Schalter gesagt, dass kein Ticket für mich existiert. Pikant ist, dass meine drei Kollegen schon ein Rückflugticket im System hatten.
Ich musste mir daraufhin um 430€ ein zusätzliches, neues Ticket in Düsseldorf kaufen. Bei Ankunft in Salzburg wurde mir gesagt, dass mein ursprüngliches Ticket schon vorhanden, war, die Kollegen in Düsseldorf jedoch nicht vollständig das System abgeklopft haben.
Meine Beschwerde, bzw. Schadenersatzforderung via Mail (online Tool bei Air Berlin) wurde daraufhin nicht bearbeitet. Telefonisch ist keine Leitung frei.
Dieses Unternehmen hat keinen Kundenservice. Falschbuchungen, Beanstandungen werden nicht bearbeitet - erreichbar ist im "Kundendienst" sowieso niemand!