Opodo Deutschland (Hamburg)
Stornierung wird nicht ausbezahlt
Bestell-/Kundennummer: 2561554809
Schon 8 Wochen Wartezeit - nach 3 Gesprächen noch immer kein Ergebnis!
Ich bin ein 21-jähriger Student aus Österreich, der am 27. Februar (!) eine Stornierungsbestätigung erhalten hat, in der mir zugesichert wurde, dass ein Betrag von ca. 400€ innerhalb von drei Wochen auf mein Konto rückgebucht wird.
Nach besagten drei Wochen nahm ich Kontakt mit opodo auf, um mich über den Verbleib meines Geldes zu informieren. Diverse Ausreden wurden mir erzählt wie z. B die finanzabteilung hat dies und jenes nicht weitergeleitet. Vorerst war ich guter Dinge, dass die Erledigung meines Falles zeitnah erledigt wird. Aber nun warte ich schon seit acht Wochen (!) auf die Überweisung meines Geldbetrages den ich dringend benötige, da ich Student bin. Insgesamt drei Telefonate wurden geführt, auch habe ich die Mitarbeiterin darauf aufmerksam gemacht, dass ich dringend auf das Geld angewiesen bin! Da ich immer aus Österreich den deutschen Kundendienst kontaktieren muss, belaufen sich allein die Telefonkosten für den Kundendienst auf ca. 50€, die mir garantiert niemand erstatten wird!
16.05.2017 | 17:15
Abteilung: Travel
Sehr geehrter Herr Hafner,
zu allererst möchten wir uns vielmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, unser Ziel ist die Kundenzufriedenheit.
Ein Mitarbeiter des Kundenservice wird sich mit Ihnen bezüglich Ihrer Beschwerde via E-Mail in Verbindung setzen.
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Mit bestem Gruß,
Paula - Customer Care
Niemand hat versucht mit mir Kontakt aufzunehmen.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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