Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir sollten eine Schweigeminute für den Weihnachtshasen abhalten.
Möge er in Frieden Ruhen. Weihnachten sollte die Zeit der Besinnung und der Geschenke sein jedoch nicht, wenn man bei Saturn etwas online bestellt.

Ich habe beim Saturn Online die Bose QC35 bestellt um 288€ mit einem 5 € Gutschein und somit bleiben noch 283€ offen. Diese wollte ich im Gerngroß abholen.

Aus irgendeinem Grund hat die Sofortüberweisung auf der Webseite nicht reibungslos funktioniert. Daher bin ich dann auf die Webseite von meiner Bank gegangen und habe dort die Überweisung gefunden die ich noch bestätigen musste.

Daher habe ich am 28.11.2016 das Geld manuell überwiesen (aber die Überweisungszeile wurde von Saturn erstellt, mit Auftragsnummer, .).

Da ich 2 Tage gewartet habe und bis dahin auch keine Bestellbestätigung erhalten habe, habe ich beim Kundenservice das erste Mal angerufen. (Fehler passieren egal jetzt ob der Fehler bei der Bank oder bei der Webseite vom Saturn gelegen ist, es hängt immer nur davon ab wie man damit umgeht!)

Dort teilte man mir mit, dass die Auftragsnummer nicht existiere.
Nach mehrfachen zureden zu dem Mitarbeiter hat er aufeinmal die Nummer gefunden jedoch ist angeblich kein Geld eingelangt. Jedoch wird er es weiterleiten an die zuständige Abteilung. Ich teilte ihm mit, dass ich die Kopfhörer gerne haben möchte und dass ich mit einem Gutschein bezahlt habe. Er meinte kein Problem sie werden sich bei mir dann nocheinmal melden. Nachdem ich wieder 2 Tage nichts gehört habe, habe ich nocheinmal angerufen. (Das gleiche Spiel von vorne, .) Dann hat er es gefunden und meinte ja der Kollege hat es weitergeleitet und er wird es nochmal weiterleiten, Sie melden sich dann. (Ich teilte auch diesem Mitarbeiter mit, dass ich gerne die Kopfhörer haben möchte). Dann aufeinmal bekam ich eine Email wo drinnen steht, dass keine Zahlung eingegangen ist und sobald sie bestätigt wurde wird das Geld zurücküberwiesen.

Also antwortete ich auf das Email mit der bitte Sie mögen mir bitte die Kopfhörer schicken, bis jetzt keine Antwort auf dieses Email.

2 Tage rief ich wieder an und fragte wie genau der Status ist, der Mitarbeiter erklärte mir, dass ich mein Geld zurücküberwiesen bekomme. Ich versuchte dem Mitarbeiter zu erklären, dass ich ordentlich bestellt habe im Aktionszeitraum und der jetzt abgelaufen ist und ich das Produkt um diesen Preis nicht mehr kaufen kann. Er meinte er leitet es weiter um zu schauen ob sie mir aus KULANZ den Artikel nicht um den Preis nochmal verkaufen können.

Aus KULANZ? Ich habe rechtzeitig bestellt! Wieder Tage später noch immer keine Antwort, bis ich wieder angerufen habe.
Also das nenne ich SERVICE.
Jetzt bieten Sie mir den Kopfhörer an aber abholen darf ich ihn nicht, er MUSS zugestellt werden und den Gutschein ob ich den verwenden kann oder nicht weis man auch nicht.
Dieses Angebot ist nur möglich, wenn es versendet wird. Ich habe ihn mehrfach gefragt warum das so ist, Seine Antwort, weil es so ist! Als ich ihn dann fragte wieviel mich der Versand zusätzlich kosten würde konnte ich mir vom Mitarbeiter noch erklären lassen warum ich nicht auf der Homepage gemerkt habe wieviel der Versand kostet! (Weil ich es abholen wollte und nicht liefern lassen wollte!)

Da wird es immer deutlicher warum man lieber bei Amazon bestellt als beim Saturn.

Beim nächsten mal überlege ich mir 3 mal ob ich beim Saturn noch etwas bestelle.