Die von Mc Donalds verfolgte Strategie Kassa- bzw. Bestellpersonal durch Automaten im Eingangsbereich zu ersetzen und gleichzeitig die Preise zu erhöhen führt meines Erachtens dazu, dass Kunden verärgert zum Mitbewerb wechseln werden.
Bei McDonalds in Judenburg war es heute nicht mehr möglich direkt bei der mit "Bestellannahme" gekennzeichneten Kassa zu bestellen. Das Bedienpersonal hat darauf verwiesen, dass die Bestellung am Terminal durchgeführt werden muss und nur der Bon entgegengenommen wird. Was soll das bewirken? Die Eingabe am Terminal ist kompliziert, nur in wenigen Sprachen möglich und die Zusammenstellung einer Bestellung für 2 Personen dauert unnötig lang. Wie soll das die Kundenzufriedenheit verbessern? Welche Marketingabteilung vergisst auf den direkten Bezug Kunde-Verkäufer? Glaubt man tatsächlich, dass ein Automat die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung fördert?
Ich denke diese Strategie ist falsch und ich werde kein Unternehmen unterstützen, dass humane Arbeitsleistung so offensichtlich durch Maschinen ersetzt.
Unser heutiger Besuch war sicher der letzte bei McDonalds und ich würde mir wünschen, dass McDonalds von der derzeit verfolgten Strategie wieder abweicht und die Menschen in den Vordergrund rückt.
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