Beschwerde: Rücksendung und seit zwei Monaten keine Gutschrift erfolgt

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Durch Atlas For Men endgültig nicht gelöste Beschwerde.

| 868 Views | 04.10.2016 | 14:04 Uhr

geschrieben von Evelin

Atlas For Men (Berlin)

Rücksendung und seit zwei Monaten keine Gutschrift erfolgt

Bestell-/Kundennummer: 91600929 bestellnummer

SCHLAGWORTE

Bestellung
Kreditkartenkonto
Zahlung
Betrag
Gutschrift

Hallo! Habe Anfang Juli etwas bestellt, Lieferung kam pünktlich Bezahlung per Kreditkarte, Belastung Kreditkartenkonto sofort am 05.07.2016. Von der Bestellung, welche aus mehreren Teilen bestand, wurde ein Artikel zurückgesandt. Dass es abgegeben wurde und angekommen ist, wurde bestätigt. Im folgenden Text schreibt man noch was von GS (hier eine Kopie von meinenm Kundenkonto und meinen Zahlungen) meinem Zahlungen:

Ihre Bestellung mit der NR. 91600929 Bestellung geliefert am: 03.07.2016 Betrag inkl. MwSt: 40,02 Euro Bestellung bezahlt am 07/07/2016 per Kreditkarte
Ihre Bestellung mit der NR. 91600929 Bestellung geliefert am: 03.07.2016 Betrag inkl. MwSt: 5,48 Euro Bestellung bezahlt am 09/08/2016 per Gutschrift

Bis dato (04.10.2016/13:59 Uhr) ist keine Gutschrift auf meinem Kreditkartenkonto von o. g. Firma zu verzeichnen. Auch wenn es nur 5,48 sind. Ich empfinde es als eine Frechheit. Übrigens diese kopierten Zeilen habe ich erhalten nach einer Beschwerdemail an die Firma. Außerdem ist die Rücksendung keine Bestellung, sondern eine Retoure und sollte auch so behandelt werden. Der Text ist sehr irreführend. Ich habe NICHTS neues bestellt.

Beschwerde bewerten!

Meine Forderung an Atlas For Men: Sofortige Gutschrift der 5,48 Euro auf das benutzte Kreditkartenkonto.

nach 9 Monate
06.07.2017 | 08:45

Firmen-Antwort von: Atlas For Men
Abteilung: Atlas For Men E-Reputation

Hallo Frau Rehn,

vielen Dank für Ihren Kommentar bei ReclaBox und bitte entschuldigen Sie die verzögerte Antwort! Die Probleme bei Ihrer Rückerstattung sowie bei der Kommunikation mit dem Kundenservice bedauern wir sehr. Wir können Ihnen versichern, dass die Zufriedenheit unserer Kunden bei uns absolut prioritär ist. Daher würden wir Sie bitten, uns Ihre Kundennummer per E-Mail (webteam spider monkey atlasformen.de) zukommen zu lassen, sodass wir Ihre Angelegenheit schnellstmöglich klären können, falls dies noch nicht geschehen ist und im Rahmen unserer Qualitätssicherung gewährleisten können, dass solche Probleme nicht mehr auftreten.

Viele Grüße und noch einen schönen Tag,

Ihr Atlas For Men Team

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Kommentare und Trackbacks (2)

09.10.2016 | 13:29

von Evelin noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Diese hier unten reinkopierte Mail erhielt ich auf meine BeschwerdeMail. Unfassbar. Nach 2 MOnaten teilt man mir mit das ich ein Guthaben habe und das unter 6 € keine Rückerstattung erfolgt. Weiter unten schreibt man jedoch, wenn ich trotzdem auf Rückerstattung bestehe, dann Bankverbindung. Unglaublich was bei denen abläuft. Ich werde doch nicht mehr bei denen bestellen. Da muss man ja Angst um sein Geld haben.

Vorgang: [2011647-1475580071]

Guten Tag Frau REHN,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Nach Aufarbeiten der Unterlagen und unter Berücksichtigung Ihrer letzten Zahlungen oder Rücksendungen, haben wir ein Saldo zu Ihren Gunsten festgestellt.

Folgender Betrag wurde Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben: 5,48 Euro

Dieses Guthaben können Sie mit Ihrer nächsten Bestellung eigenständig verrechnen.

Bald erhalten Sie unseren neuen Katalog, mit einer Auswahl an exklusiven Produkten.

Leider kann eine Erstattung erst ab 6 Euro durchgeführt werden.

Eine Rückerstattung auf ein Kreditkartenkonto ist nicht möglich.

Falls Sie dennoch auf eine Rückerstattung bestehen, teilen Sie uns bitte Ihre Bankverbindung (IBAN + BIC) mit.

20.08.2017 | 10:29

von Evelin endgültig nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst

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