Durch rentalcars.com endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 361 Views | 01.08.2016 | 17:51 Uhr
geschrieben von Marc Linneweber

rentalcars.com (London)

Bezahlte Reservierung nicht eingehalten (keine Rückerstattung)

Bestell-/Kundennummer: Buchungsnummer 337763162

Reservierung konnte aufgrund von Mitarbeiterfehler nicht eingehalten. Buchungsgebühr wurde nicht erstattet.

Ich habe ein Fahrzeug über die Platform rentalcars.com gemietet und online bereits gezahlt. Der Abholzeitpunkt war mit 9:00 Uhr online bestätigt worden. Da eine Bestätigung per Email ausblieb, habe ich per Telefon um eine Bestätigung gebeten. Der Mitarbeiter Herr Ingo B. erschien verwirrt, da die Bestellung nicht bestätigt werden konnte und wollte sich erneut per Email und Telefon bei mir melden.

SCHLAGWORTE

Nach ausbleibendem Rückruf (und Email) und 4 Stunden später meldete ich mich erneut bei der Firma. Der Sachverhalt musste nun einem neuen Mitarbeiter geschildert werden. Und auch dieser konnte mir nicht erklären, warum das Auto nicht bestätigt werden konnte. Inzwischen wurde mir auch mitgeteilt, dass das Auto umöglich zu der besagten Zeit (9:00 Uhr) verfügbar sein kann. Nach 3 weiteren Anrufe wurde mir letztendlich ein Fahrzeug um 16:00 Uhr bestätigt. Im letzten Satz erwähnte die Mitarbeiterin, dass eine zusätzliche Einwegpauschale (ca. 200 EUR) anfällt.

Daraufhin bat ich um eine umgehende Stornierung. Die auf der Webseite dargestellten Reservierungsbedingungen waren andere. Von einer Zusatzgebühr war beim Onlineabschluss keine Rede.

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Meine Forderung an rentalcars.com: Erstattung der vollen Buchungsgebühr (46,68 EUR)


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Kommentare und Trackbacks (3)


08.08.2016 | 19:47
von Marc Linneweber noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


22.08.2016 | 20:16
von Marc Linneweber noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


12.09.2016 | 21:00
von Marc Linneweber endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst




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