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Am 9.5.2016 habe ich gegen 8 Uhr morgens eine Bestellung bei Ihnen aufgegeben, bei einem als geöffnet angezeigten Lieferservice. Nach mehr als zwei Stunden warten, war mein Essen immer noch nicht eingetroffen. Weder das Restaurant noch Lieferando waren telefonisch oder per E-Mail erreichbar. Nach fast weiteren 2 Stunden erreichte ich einen ihrer Mitarbeiter, der mir erläuterte, dass es sich um einen Computerfehler handele und das Restaurant fälschlicherweise als geöffnet angezeigt wurde. Als Entschädigung erhielt ich einen 10% Gutschein.

Ein 10% Rabatt (was gerade einmal 2€ bei einer 20€ Bestellung wären) Gutschein ist in keinster Weise eine angemessene Entschädingung, für fast 4 Stunden Wartezeit, in welchen ich weder das Haus verlassen konnte noch Restaurant bzw. Lieferando erreicht habe.

Nach einem erneuten Anruf bei ihrer Hotline, erreichte ich einen anderen Mitarbeiter, welchem ich den Sachverhalt noch einmal schilderte und ihn darum bat mir einen neuen Gutschein o. ä. Entschädigung zu schicken und den alten zu deaktivieren. Leider hat sich weder ihr Mitarbeiter für die von ihnen verursachten Unannehmlichkeiten entschuldigt, noch versuchte er mir weiter zu helfen. Er reagierte genervt und schnippisch und würgte mich nach kurzer Zeit unfreundlich ab.

Leider ist diese Erfahrung nicht die erste negative die ich mit ihren Unternehmen erlebt habe und deswegen greife ich auch zu diesen Mitteln aber ein derartiges Kunden unfreundliches Verhalten ist inakzeptabel, erst Recht wenn die enstandenen Umstände leider direkte Fehler ihres Unternehmens waren.

Mit freundlichen Grüßen,

Max Schepers