Durch Robert Bosch Hausgeräte gelöste Beschwerde. | 528 Views | 30.04.2016 | 09:31 Uhr
geschrieben von Werner- Georg Becker

Robert Bosch Hausgeräte GmbH (München)

BOSCH SMV 69 M 80 EU, Tür fällt m. Frau auf Beine

Bestell-/Kundennummer: Media - Markt Kn. Nr. 900060453

Am 02.04.2013 bekamen wir einen neuen Geschirrspüler geliefert!

SCHLAGWORTE

Gestern am 24.04.2016, fiel mit einem lauten Knall die Tür des Geschirrspülers meiner Frau auf die Beine (nur blaue Flecke), jetzt begutachtete ich den Schaden an der Maschine.

Erwartet hatte ich einen Riß im Seilzug der Rückzugsfeder, oder am Plastikteil des Seilzuges. Leider nicht!

Die Hauptbefestigung der Federeinhängung war herausgerissen, d. h. das komplette unter Kunststoff Spritzgußteil der Maschine (seitliche gegossene Lamelle) zum einklippsen der Zugfeder war ausgerissen. PS. Ich bin Sachverständiger für Maschinenbau in einem Institut.)

Ich hoffe Fa. Bosch läßt seine Kunden nicht im Regen stehen. 750,-€ nach 3 Jahren abzuschreiben währe nicht kundenfreundlich.

Ich bin gerne bereit der Fa. Bosch bei einer Konstruktionsverbesserung zu helfen, falls das ins Prinzip der heutigen Vermarktung passt.

Mit freundlichen Grüßen

Werner Becker

Und noch was zum Abschluss.

Diesen Fehler gab es schon mehr als tausend mal!

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Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH: Rückname Altgerät, und neues Gerät ohne Verletzungsgefahr aufstellen.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
02.05.2016 | 13:58
Firmen-Antwort von: Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Bosch Infoteam

Sehr geehrter Herr Becker,

mit Betroffenheit haben wir Ihren Beschwerdebericht gelesesn.

Gerne möchten wir den Sachverhalt persönlich mit Ihnen klären und bitten Sie, uns Ihre vollständigen Kontaktdaten (Adresse, Telefonnr.) und Gerätedaten (E-Nr. und FD-Nr.) per E-Mail unter kundenbetreuung.de spider monkey bosch-home.com zukommen zu lassen. Anschließend werden sich unsere zuständigen Mitarbeiter zur Abstimmung der weiteren Vorgehensweise mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (3)


12.05.2016 | 15:35
von Werner- Georg Becker noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Firma kommt demnächst vorbei und schaut sich den Schaden an, habe selbst repariert, nachdem ich 3X 6 Minuten in der Warteschlage saß. werde mich nochmal melden.
MfG
Werner Becker


30.05.2016 | 08:16
von Werner- Georg Becker noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hallo mittlerweile ist die Sache zur Versicherung der Bosch Hausgeräte GMBH gegangen.
Grund ist: " Meine Frau hat leider keinen Sachschaden erlitten, sondern einen körperlichen Schaden, für dieses Gebiet, gibt es keinen Vordruck.
Was die Maschine betrifft so hat der zuständige Monteur die Sache soweit wie möglich repariert.
Wie Sie wissen ist der Konstruktionsfehler bekannt gewesen, auch der Monteur hat diese Änderung der Federhalterung schon häufig durchführen müssen.
Die geänderte Konstruktion, konnte meiner Frau leider nicht mehr helfen, so das es zum Unfall kommen musste.
MfG

Werner Becker


20.06.2016 | 13:53
von Werner- Georg Becker gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hat alles so geklappt,
Fa. Bosch hat sich alle mühe gegeben um den Schaden ausgleichend zu erstatten.
Danke Werner Becker




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