Von Robert Bosch Hausgeräte beantwortete Beschwerde. | 542 Views | 26.04.2016 | 16:10 Uhr
geschrieben von Manfred Ludwig Blum

Robert Bosch Hausgeräte GmbH (München)

Für offensichtliche Produktionsmängel soll ich bezahlen

Sehr geehrte Damen und Herren,

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3 Bilder

vor 3 Jahren haben wir uns (guten Gewissens) einen Bosch Geschirrspüler zugelegt.

TYP: SI6P1B

E-Nr: SMU85M45DE/06

Er läuft einwandfrei und dahin gehend sind wir sehr zufrieden.

Leider mussten wir feststellen dass, an der Unterseite beider Geschirrkörbe, sich die Legierung/Lackierung löst und starker Rost zu sehen ist.

Dieser hat sich innerhalb des Korbes wohl soweit durch gefressen das nun ein Besteckhalter komplett abgebrochen ist. Wir haben uns ständig gefragt wo der Rost auf unserem Besteck (WMF) her kommt. Nun ist es uns klar.

Ich würde es verstehen wenn sich an der Oberseite an ein oder zwei Stellen durch "Abnutzung" der Lack lösen würde. Aber an der Unterseite kommt man noch nicht ein Mal beim Ausräumen der Maschine hin.

Nun habe ich dies dem Bosch Geräte Service gemeldet. Ein Servicetechniker kam auch (Vertretung für den Meister). Im Gespräch wurde mir auch bestätigt das dieser Fall sehr ungewöhnlich ist und der Techniker dies selbst noch nie gesehen hat, sowie ein Fremdverschulden ausschließen kann. Also Summa Summarum ein Produktionsfehler vor liegt.

SCHLAGWORTE

Der Techniker leitete dies weiter. Mir wurde gesagt nach einer Woche kommt eine Antwort. Nach einer Woche hakte ich nach. Hier wurde ich wieder vertröstet und musste eine Woche später nochmals nach haken. Ebenfalls nur mit der Bitte um weitere Geduld. Nun wendete ich mich an die Firma bei der wir das Gerät gekauft haben. Erst nach diesem Kontakt kam etwas in Gange.

Wir bekamen ein Angebot. Da wir außerhalb der Garantie sind sollten WIR für diesen Produktionsfehler auf kommen und kulanter weise NUR 220 € bezahlen für den Austausch der beiden Körbe. Zum einen wurde nicht darauf eingegangen dass, dies womöglich nicht nur ein Kulanzfall sondern ein Produktionsfehler ist, zum anderen blieb das hochwertige verrostete Besteck völlig außer Acht.

Dies ist in keinster weise zufrieden stellend. Wenn diese Mängel sogar für den Techniker nicht nachvollziehbar sind, muss entweder der MEISTER selbst sich das anschauen, oder direkt auf den Produktionsfehler eingegangen werden. Aber keineswegs uns als unverschuldete Endverbraucher noch eine Rechnung für die Kulanz zu stellen. Zumal die Grundrechnung laut Bosch für diesen Fall über 400€ beträgt. Wobei mir der Techniker vor Ort sagte das beide Körbe zusammen 200€ kosten. Von einem Einbau bei einem Besteckkorb kann hier wohl kaum die Rede sein.

Das ganze Thema ist nicht nur ärgerlich sondern auch für das Geschirr das nun genutzt wird ein großes Problem. Gerne würde ich dieses Thema abschließen können.

Mit freundlichen Grüßen

Manfred Blum

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Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH: Kostenloser Ersatz der beiden Körbe. Vorschlag für das bisher verostete Besteck


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
03.05.2016 | 09:31
Firmen-Antwort von: Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Blum,

vielen Dank für Ihre ReclaBox-Anfrage.

Zu einer Klärung des vorliegenden Sachverhaltes haben wir uns per Brief an Sie gewandt. Bitte haben Sie bis zum Erhalt noch etwas Geduld.

Mit freundlichem Gruß
Ihr Werskundendienst für Bosch Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (1)


30.05.2016 | 13:07
von Manfred Ludwig Blum noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nein leider ist der Fall noch nicht geklärt. Wir prozessieren noch.




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