Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 14.11.2013 kaufte ich mir einen Einbaubackofen der Marke Bosch (HBA 63 B 251) mit Selbstreinigungsfunktion. Bewogen zum Kauf hatte mich damals die Tatsache, dass sich mein Vater vor etwa 7 Jahren ein ähnliches Modell (auch mit Selbstreinigungsfunktion) kaufte und bis heute hochzufrieden ist (übrigens bei sehr häufiger Benutzung und Beanspruchung).

Heute morgen, nachdem der Backofen etwas verschmutzt war, startete ich die erwähnte Selbstreinigung (vllt. das 3. mal in den 26 Monaten seit dem Kauf) und musste entsetzt feststellen, dass nach ca. 40 Minuten des 90 Minuten-Programms der Backofen aufeinmal komplett aussetze und in meinem Sicherungskasten der FI-Schutzschalter ausgelöst hatte. Darüber hinaus habe ich festgestellt, dass die Bedieneinheit und der Edelstahlrahmen um diese Einheit extrem heiß geworden war. Mir ist bewusst, dass die Selbstreingungsfunktion den Backofen auf extreme Temperaturen hochheizt und der Backofen auch am Gehäuse außen sehr warm werden kann. Dennoch fiel mir heute die Hitzeentwicklung oben am Bedienelement im Vergleich zu den letzten durchgeführten Selbstreinigungen sofort negativ auf. Auch bei dem Gerät meines Vaters wurde es warm, aber nie so heiß, dass man sich die Finger hätte verbrennen können.

Ich ließ den Backofen schließlich abkühlen in der Hoffnung, dass es vllt eine Art Überhitzungsschutz war, der den Backofen zum Aussetzen brachte. Der Backofen ist jetzt komplett ausgekühlt und es tut sich nach wie vor nichts. Sobald ich den Stecker in die Steckdose stecke, fliegt der Schutzschalter wieder raus und zeigt mir einen Fehlstrom an.

Nachdem ich das Problem eingegrenzt hatte (andere Sicherung gecheckt, andere Steckdosen versucht, etc.) und ich sicher sein konnte, dass es am Backofen liegen musste, rief ich den Kundendienst an und schilderte dort mein Problem. Die einzige Auskunft, die mir die Damen und Herren dort geben konnten, war, dass sie mir einen Techniker vorbeischicken könnten (79,00€ Anfahrt + undefinierte weitere Kosten für Material und Arbeitszeit).

Ich bin wirklich sehr enttäuscht darüber, dass ein Gerät, dass damals um die 600,00€ kostete, nach nur 2! Monaten nach Ablauf der Garantie und einer vergleichsweise geringen Benutzung (~ 3 mal Selbstreinigung und auch sonst eher seltene Benutzung) jetzt schon den Geist aufgibt. Hier werden erheblich längere Lebenszeiten angegeben. Mal ganz abgesehen von der Gefahr von Verbrennungen an dem dermaßen überhitzten Gehäuse.

Auch die Angaben des Servicepersonals am Telefon empfand ich eher als wenig hilfreich und planlos. Die Tatsache 80 Euro für die Anfahrt zu bezahlen, um dann hunderte Euro in nötige Ersatzteile und Arbeitszeit zu investieren, machen diesen Schaden womöglich zum Totalschaden.

Dass jetzt auch ausgerechnet der Kaufgrund, die Selbstreinigung, einen Defekt ausgelöst hat, der womöglich bei häufigerer Benutzung, früher zutage getreten wäre, ärgert mich sehr. In Zukunft stellt sich mir beim Kauf neuer Haushaltsgeräte die Frage, ob es sich tatsächlich lohnt, mehr Geld für ein deutsches Markenprodukt auszugeben. Ich bin mir sicher ein Backofen der preisgünstigeren Konkurrenz hätte auch 24 Monate durchgehalten.

Mit freundlichen Grüßen

Manuel Evers