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von Chris Pascale | Regelverstoß melden Guten Tag und vielen Dank für die Beantwortung! Das ganze wurde mit Finanzierung gemacht. Finanzierung läuft schon und würde keineswegs das ganze Prozedere nochmal erleben bzw. rückgängig machen. Es handelte sich um ein Weihnachtsgeschenk, was mein Sohn, nach langer Recherche sich selbst ausgesucht hatte und seinen Lernbedürfnissen entsprechen sollte. Ausserdem fanden wir unschön und "unellegant" der Versuch von Cyberport den schwarzen Peter an ASUS zu schieben und umgekehrt bzw. meinen Sohn telefonisch "verantwortlich" dafür zu machen (er hätte schliesslich gewusst, dass es dafür kein festes Liefertermin gegeben hatte). Kein Wort über die Nennung eines maximalen Lieferzeitraumes bis spätestens 6.1.2016 o. ä.
Ich habe selbst eine Firma und weiss, dass wir das letzte was man machen darf im Falle von Pannen, wie es hier eindeutig der Fall zeigt, ist, die Schuld dem Kunde zu geben oder sich von der Verantwortung zu drucken. Eine Firma arbeitet mit Menschen. Menschen machen manchmal verständlicherweise Fehlern. Und Geschäfte machen für alle bedeutet automatisch gelegentlich, wenn es mal schief geht, eine punktuelle Profitminderung in Kauf zu nehmen, wenn nötig auch kleine Verluste in Kauf zu nehmen, wenn eine Lösung für die Kundenzufriedenheit gibt und eine Eskalation zu verhindern. Und eine solche Lösung wurde ganz genau von uns genannt. Es gibt für ein Paar € mehr, vom gleichen Hersteller ein ähnliches Produkt, was lieferbar ist. Um das Problem aus der Welt zu schaffen, wären wir bereit die Hälfte der Differenzpreis zu übernehmen. Damit wäre das Problem gelöst und wir wären als Kunden weiterhin zufrieden mit Cyberport und ASUS. Statt dessen schickt man uns täglich Alternativangebote mit Vorgängermodelle, die schlecter, schwerer, lauter, dicker sind als das Modell, was sich mein Sohn für seine Studiumzwecke ausgewählt hatte oder man versteckt sich wie ASUS, hinter eien Paravanwand oder Hotlines aus Rumänien (habe gestern dort mehrmals angerufen und kann dies bestätigen), wo Gymnasiasten und fast Schüller nur dies sagen, was sie sagen dürfen: keine mailadresse vom Vertrieb, keine Vorgesetzten ansprechen dürfen, keine Telnr. vom Management oder höhere Deeskalationstellen, bloss ein Online-Formular mit einer Begrenzung von 200 Zeichen, was nicht funktionsfähig ist. Hoffe sehr, dass sich bald jemand von den Verantwortlichen Cyberport/Asus zu dem Vorfall melet und etwas dazu sagt. LG

von Chris Pascale | Regelverstoß melden Nach heutiger telefonischen Kontaktaufnahme mit der Rekla-Stelle von Cyberport, wird man sich angeblich bemühen, mir noch heute, eine erneute Mail zu schicken, die ein Angebot mit Asus-Modell (unser Vorschlag) zu gleichen Konditionen und PreWäre natürlich sehr zu begrüssen, wenn es so wäre! Sind wir sehr gespannt! LG`s