Beschwerde lesen

Es begann vor ein paar Tagen als unsere Waschmaschine anscheinend den Geist aufgab. Nach langem hin und her telefonieren mit Media Markt Garantie Plus, damals noch freundlich, hatte ich auch relativ schnell einen Reparaturtermin. Ich wurde auch freundlicherweise darauf hingewiesen, dass es auf unsere Kosten ginge, falls es doch nicht an der Waschmaschine liegt.

Jetzt haben wir sie nochmal an einer anderen Steckdose versucht und siehe da, sie hat funktioniert. Zur Absicherung haben wir sie nochmal an die übliche Steckdose angeschlossen, aber dieses mal hat sie auch da funktioniert. Also entschlossen wir uns den Termin zu stornieren, damit der Techniker nicht umsonst kommt und für uns eventuell noch Kosten anfallen.

Heute, am 21. Dezember um 10:41 Uhr, rief ich bei Garantie Plus an und wollte den Termin stornieren. Die Mitarbeiterin, leider weiß ich den Namen nicht mehr, verlangte die Vertragsnummer. Ich gab eine Zahl nach der anderen durch und sie bestätigte nach jeder Zahl die ich durchgab mit einem klaren OK. Danach meinte sie das wäre keine Vertragsnummer, die wäre viel zu kurz. Ich gab erneut die selbe Nummer durch, und habe auch garantiert keine Zahl vergessen. Die Mitarbeiterin wurde ärgerlicher und erwähnte erneut, dass diese Nummer viel zu kurz sei. Ich entgegnete ihr das ich keine andere Nummer hätte und ich genau diese Nummer vom Media Markt bekam, und es auch bei der Terminvereinbarung genau diese Nummer war. Sie wurde richtig verärgert und verlangte eine erneute durchgabe der Nummer. Erneut gab ich exakt die selbe Nummer durch, keine Zahl mehr oder weniger, und auf einmal ging es. Sie meinte nur provokant "Sehen Sie - das ist die richtige Nummer". Auf meine Antwort das es ganz genau die selbe Nummer war wie die anderen Male, wurde sie auch noch sarkastisch. Ihr Antwort lautete: "Tut mir leid wenn ich anscheinen zu dumm bin und ich werde den Auftrag spaßhalber stornieren, schönen Tag." Und einfach aufgelegt.

Völlig überrascht von soviel Unfreundlichkeit und behandelt wie ein Idiot war meine Stimmung sehr mies. Meine Frau war ganze Zeit daneben und bestätigte mir, dass ich genau diese Nummer dreimal durchgab. Ich bin kein Mensch der sich jemals über wen beschwert hat, aber da musste ich nochmal anrufen und mich beschweren.

Am Telefon war ein Mann, welcher mir zuhörte und bestätigte das sowas nicht passieren darf und da ein Nachholbedarf sei. Ich gab auch zu das ich in der Wohnung abundzu einen schlechten Empfang habe und es eventuell nur ein Kommunikationsproblem war, aber das entschuldigt nicht die unfreundliche Behandlung. Ob es dem Mann ernst war mit der Aussage wegen Nachholbedarf kann ich leider nicht sagen, daher muss ich das hier eben auch noch loswerden.

Ich hoffe das solche Mitarbeiter, auch wenn sie mal einen schlechten Tag haben, wirklich mal mit Maßnahmen rechnen müssen (ich spreche aber nicht von Kündigung), denn so verliert man Kunden. Besonders in der heutigen Zeit wo viel über Social Media kommuniziert wird. Nur wegen diesem einen Telefonat hab ich mich im Internet schlau gemacht wo man sich beschweren kann und fand es unglaublich wieviel Beschwerden es schon über Unfreundlichkeit seitens Media Markt gibt. Ich hatte noch nie wirkliche Probleme bei Media Markt, aber ich glaube nicht das ich dort nochmal was kaufen werde.