Am 17.11.2015 erwarb ich o. g. Waschmaschine. Sie hat ein vom Bosch Kundendiensttechniker vor Ort bestätigtes Problem.
Im Waschprogramm Extra Kurz 30'/15' wird das Waschmittel nicht im Waschgang sondern beim Spülen von der Maschine zugeführt.
Durch die völlig verseifte Wäsche ist dieses Programm welches ich regelmäßig nutzen wollte nicht anwendbar.
Meine Vermutung geht in die Richtung das die Maschine ein Software- Problem im Programmablauf hat und ich denke das u. U. eine ganze Produktionsserie davon betroffen ist.
Auf Anfrage bei Bosch in München wurde mir mitgeteilt dass es in ca. 6 Wochen eine Stellungnahme zum Problem geben werde da der Vorgang ins Werk weitergeleitet wurde.
Dieser Zeitrahmen ist für mich völlig inakzeptabel.
Ich werde meinen Händler mit 14 tägiger Fristsetzung auffordern den Mangel zu beseitigen.
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH:
Zeitnahe Behebung des Mangels, bzw. Umtausch in ein mängelfreies Gerät
ofortantwort
18.12.2015 | 09:08
Firmen-Antwort von:
Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Bosch Infoteam
Sehr geehrter ReclaBoxler-7760056,
wir bedauern, dass bei Ihrer Waschmaschine bereits ein Technikereinsatz notwendig war und können Ihre Enttäuschung darüber gut nachvollziehen.
Um Ihre Forderung prüfen zu können, benötigen wir mehr Detailkenntnisse zu dem Vorgang. So bitten wir Sie, uns Ihren Namen, Ihre Adressdaten inkl. Telefonnummer oder die Auftragsnummer des Reparaturbeleges unseres Werkskundendienstes per Mail an kundenbetreuung.de
bosch-home.com zu übermitteln.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mühe.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte
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690 Views | 17.12.2015 | 18:19 Uhr
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Die "Ausgetauschte" hat einen Transportschaden.
Also, weiter warten.
Gleicher Fehler im Programmablauf wie oben beschrieben.
Für mich jetzt ganz klar ein Fehler in der kompletten Serie.
Ich werde den Kaufvertrag wandeln.
Eine BSH Waschmaschine kommt mir nicht mehr ins Haus.
Beschwerde ist noch nicht gelöst