Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe einen Tintenstrahldrucker (Multifunktionsgerät) von Brother mit Originalpatronen (40 Euro!) zur Reparatur gesendet, weil er kein schwarz mehr gedruckt hat.

Positiv: Ihre Mitarbeiter antworten sehr schnell auf E-Mail-Anfragen

Negativ:

Das Gerät kam zurück und im Lieferschein steht, dass der Druckkopf gewechselt wurde. Der Druckkopf hat immer noch dieselben Gebrauchsspuren wie vorher und auch das Schriftbild ist schlecht. Zudem wurde ordentlich Tinte in den Auffangkissen gespült, wodurch das Gerät durch den Hersteller schlechter wurde.

Das heißt: ich wurde angelogen! Es wurde nichts ausgetauscht.

Auf erneute Nachfrage beschwert man sich über mich! Hallo?

Ich habe zuvor Brother überall gelobt und weiterempfohlen (bei Amazon, bei Freunden, Bekannten usw.) Aus meinem näheren Umkreis besitzt dank mir fast jeder Geräte von Brother. Und dann am Ende muss ich mir sowas sagen lassen?

Mit den gesetzlichen Pflichten nimmt es Brother wohl nicht ernst. In den E-Mails sind keinerlei Angaben zur Kontaktaufnahme, was eine Ordnungswidrigkeit darstellt. Meine Mails wurden einfach an zig Fremdfirmen weitergeleitet! Ihr "Servicemitarbeiter" sendet weitere Empfänger stets auf die CC-Liste der E-Mails.

Sie sollten Ihr Versprechen halten! Wenn Sie schon mit 3 Jahre Garantie werben, was für mich ein Kaufargument war.

Ich habe schon mehrfach über den schlechten Service gelesen, auch in Computerfachzeitschriften. Anscheinend geht Brother mit allen Kunden so um.

Ich gebe Ihnen letztmals eine Chance zur Nachbesserung. Sollte dies bis 08.12.2015 nicht gelingen, werde ich alle Brother-Geräte durch kundenorientiere Hersteller ersetzen.