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Sehr geehrte Damen und Herren,

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ich habe mich vor einiger Zeit zum Kauf einer BOSCH Küchenmaschine (MUM 56340) entschieden, da ich mit der Marke BOSCH Qualität, Zuverlässigkeit und Serviceorientierung verbunden habe. Das Gerät erfüllt meine Erwartungen und ist seither vielseitig im Einsatz.

Vor Kurzem habe ich, wie gewohnt, mit dem Mixeraufsatz Parmesanstücke zerkleinert, bis mit einem lauten Knall der Mixeraufsatz (Plastik) gesprungen und die scharfkantigen Teile durch die Küche geflogen sind. Zum Glück sind weder unsere Kinder noch ich verletzt worden. Laut Anleitung ist der Mixeraufsatz sogar zum Zerkleinern von Eiswürfeln geeignet.

Leider ist vor 6 Monaten die Garantie abgelaufen. Als ich hieraufhin BSH angeschrieben und den Vorgang geschildert habe, um eine Kulanzregelung zu erfragen, wurde ich leider lediglich darauf verwiesen, dass "wie in unseren Garantiebedingungen unter Punkt 2 aufgeführt, erstrecken sich Garantieleistungen nicht auf leicht zerbrechliche Teile wie z. B. Glas oder Kunststoff bzw. Glühlampen. Aus diesem Grund kann leider keine kostenlose Lieferung erfolgen." Es folgten Hinweise, wo ich den Aufsatz käuflich erwerben kann.

Ich bedaure, dass sich meine Kauferwartung bzgl. Hersteller/Marke bisher nicht bewahrheitet hat und wünsche mir, dass sich BSH in dieser Angelegenheit signifikant kulanter verhält. Andernfalls sehe ich keinen Grund an dem Markenversprechen festzuhalten.

Mit freundlichen Grüßen

Steffen Pietsch

PS: Gerne sende ich zur Prüfung den Mixeraufsatz an BSH, um sicherzustellen, dass es sich nicht um einen Sturz oder unsachgemäße Verwendung handelt.