Durch VON WILMOWSKY gelöste Beschwerde. | 2279 Views | 12.10.2015 | 19:10 Uhr
geschrieben von Petra Kern

VON WILMOWSKY (München)

Schlechte Stoff- bzw. Nähqualität, schlechter Service bei Sofa

Bestell-/Kundennummer: 10742

Das Sofa haben wir jetzt seit 3 Jahren. Lieferung war damals schon leider etwas verspätet. Nach 2 1/2 Jahren habe ich die Bezüge gewaschen, angeblich die besten und teuersten und waschbar. Beim Aufziehen haben wir festgestellt, dass Nähte ausgerissen sind. Der Ku-Service wurde benachrichtigt, dann kam ein Polsterer, der sagte, die Nähte also die Bezüge sind ist nicht reparierbar. Es müssten ganz neue Polsterbezüge bestellt werden.

SCHLAGWORTE

Nun sagt der Kundenservice, wir sollten die Kosten tragen, als entgegenkommen auch nur die Einkaufskosten plus MwSt.

Ich kann nur sagen, dass dies eine Extrem schlechte Stoffqualität ist!

Zudem ist der Kundenservice auch so, ja nach 2,5 Jahren ist keine Garantie mehr.

Wo gibt es das, dass bei einem Sofa für 3620€ nach 2,5 Jahren die Nähte ausreißen.

zur Info:

Wir sind ein ganz normales Ehepaar (50 und 54), unsere Kinder sind 18 und 19 und keiner tobt mehr auf dem Sofa rum, die Zeiten haben auch unsere Kinder lange hinter sich. Es wird normal genutzt, also zum Hinsetzen. Das sollte jedes Sofa, jeder Stoff, jede eingermaßen gut genähte Naht auch aushalten.

Wir hatten schon mehrere Sofas, aber nie ist irgendwo die Stoffnaht gerissen, auch nicht mit kleinen Kindern, die wirklich auch auf dem Sofa rumtobten.

Wir sind masslos von der Qualität und auch dem gebotenen Service der Firma von Wilmowsky enttäuscht.

Bei Ikea wäre uns die nicht passiert, da reißt kein Stoff nach 2,5 Jahren!

NIE MEHR VON WILMOWSKY

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an VON WILMOWSKY: Erstattung bzw. Regulierung der ausgerissenen Bezugsnähte


Firma hat geantwortet nach 28 Tage nach 28 Tage
10.11.2015 | 11:44
Firmen-Antwort von: VON WILMOWSKY
Abteilung: Customercare

Sehr geehrte Frau Kern,

bitte entschuldigen Sie, dass wir erst heute auf Ihre Reklamation via Reklabox antworten - da die Bestellung bei uns unter dem Namen Ihres Mannes aufgenommen wurde, konnte die Beschwerde zunächst nicht zugeordnet werden.

Gerne möchte ich hier die Fakten noch einmal kurz zusammen fassen: Mit dem Stoff Djakarta kauften Sie einen Stoff, den man laut unserer Beschreibung nicht in der Maschine waschen darf, sondern lediglich chemisch reinigen kann.

Trotzdem haben wir Ihnen - da uns die Zufriedenheit unserer Kunden wichtig ist - auf unsere Kosten einen mobilen Polsterservice geschickt, um zu prüfen, ob dieser die offene Naht wieder verschließen kann. Der Polsterservice musste feststellen, dass die Naht vor Ort nicht zu schließen ist und nannte uns "äußere Einwirkung" als Schadensverursacher. Dies empfand ich als wenig verwunderlich, wurde doch ein Stoff in der Waschmaschine gewaschen, dessen Pflegeanleitung dies ausdrücklich nicht empfiehlt.

Das Angebot unseres Unternehmens, Ihnen trotz der falschen Pflege des Stoffes und trotz bereits abgelaufener gesetzlichen Gewährleistung denoch neue Bezüge zum Einkaufspreis zu überlassen, halte ich daher weiterhin für überaus großzügig.

Die von Ihnen geforderte kostenfreie Anfertigung von neuen Bezügen muss ich daher leider ablehnen. Gerne fertigen wir Ihnen aber nach wie vor neue Bezüge zum Einkaufspreis an.

Diesbezüglich bitten wir Sie, uns direkt über die Ihnen bekannten Wege zu kontaktieren.

Herzliche Grüße

Melanie Gabler

Head of Customer Care

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (2)


19.10.2015 | 19:25
von Petra Kern noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Firma von wilmowsky hat sich bzgl des Sofas und der gerissenen Nähte nicht gemeldet


13.11.2015 | 13:41
von Petra Kern gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!