Beschwerde: Kondenswasser leeren, Trockner stoppt

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Durch Robert Bosch Hausgeräte gelöste Beschwerde.

| 326 Views | 29.09.2015 | 20:33 Uhr

geschrieben von Andre Eifler

Robert Bosch Hausgeräte GmbH (München)

Kondenswasser leeren, Trockner stoppt

Bestell-/Kundennummer: WTW 86593

Halllo,

wie ich in diversen Foren gelesen habe, ist das Problem bei jedem Gerät der Ecologixx 7 Reihe:

u. a. hier

de.reclabox.com/beschwerde/48175-robert-bosch-hausgeraete-muenchen-keine-kulanz-bei-baufehler-an-bosch-waeschetrockner-ecologixx-7

Das Gerät wurde im Dezember 2011 gekauft und lief bis vor drei Wochen einwandfrei. Dann tauchte das Problem auf: Wir haben das Sieb gesäubert und alles wie in der Gebrauchsanweisung empfohlen gemacht. Bisher ist es noch so, dass der Trockner fast bis zum Ende läuft und dann stoppt. Wenn wir das Gerät dann neu starten ist die Wäsche ja schon fast trocken und somit läuft der neue Durchgang nicht mehr so lange.

Dieser Zustand ist aber nicht so hinnehmbar.

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Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH: Kostenlose Reparatur

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
01.10.2015 | 08:28

Firmen-Antwort von: Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Bosch Infoteam

Sehr geehrter Herr Eifler,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit Ihrem Wäschetrockner hier mitteilen und uns so die Gelegenheit geben, darauf reagieren zu können.

Wir bedauern, dass Ihr Gerät Grund zur Beanstandung gibt, haben jedoch sicher Verständnis dafür, dass wir aus der Ferne nicht beurteilen können, was die tatsächliche Ursache für die Störung an Ihrem Trockner ist. Dies kann nur ein Techniker nach Überprüfung des Gerätes vor Ort. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, mit unserem Werkskundendienst telefonisch unter 089 / 69 339 339 (Auswahl 1) oder online über diesen Link www.bosch-home.com/de/service/werkskundendienst.html einen Termin zu vereinbaren.

Nach Feststellung der Diagnose und Ermittlung der Reparaturkosten können weitere Kulanzmöglichkeiten direkt im Anschluss geprüft werden.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (5)

19.10.2015 | 11:12

von Andre Eifler noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Fehler tritt sporadisch auf bzw. Urlaub und Geschäftsreisen verhinderten eine sinnvolle Terminvereinbarung

03.02.2016 | 16:26

von Andre Eifler noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

05.02.2016 | 15:54

von Andre Eifler noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Der Kundendienst kommt am 12.02.2016.

18.02.2016 | 15:42

von Andre Eifler gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Kostenpunkt 199 €. Pumpe ausgetauscht und Gerät gereinigt. der Preis wurde von über 230€ auf 150€ reduziert, die Pumpe gab es für die Differenz dazu inkl. neuem Dichtungsring. aber dennoch darf ein Gerät, dass 4 Jahre gepflegt wurde und über 900€ kostet nicht so einen Fehler aufweisen. Der zeitgleich getestete BEKO Trockner kostete nicht mal die Hälfte und ein Freund ist mit diesem Gerät bisher fehlerfrei zufrieden. Folglich kann man sich auch überlegen billiger zu kaufen und dann ggfs. zwei Mal kaufen. In meiner Rechnung stehen jetzt 900 + 199 €, im Vergleich dazu der BEKO Trockner für unter 400€. hhhhmmmmmmmmm. da passt was nicht. sorry Bosch :-(

05.05.2017 | 21:04

von Andre Eifler | Regelverstoß melden

Hallo, leider tritt das Problem nach genau 15 Monaten wieder auf. Wir verwenden für Trocknerwäsche keinen Weichspüler, ich säubere alles nach jedem Trocknerlauf. wtf soll ich erwarten, wenn das Gerät mit neuer Pumpe ausgestattet und gereinigt wurde? Es ist wirklich unerhört. mal sehen, was der Kundendienst dieses Mal sagt, aber so langsam kann ich auch ein Beko-Billigmodel kaufen, Strommehrverbrauch wird wohl nicht innerhalb von 5 Jahren bei ü400€ liegen. Andre

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