Durch GLS Austria gelöste Beschwerde. | 16 Views | 02.07.2021 | 12:09 Uhr
geschrieben von Ronald Kager

GLS Austria (Ansfelden)

Paket konnte nicht zugestellt werden, da Annahme verweigert

Zusteller hatte wohl keine Lust?

Das ist das Unterirdischste, was ich bei Eurem schlechten Service jemals erlebt habe.

Heute hätte die Wallbox für mein Elektroauto endlich geliefert werden sollen - endlich schnell aufladen. Ich bin extra daheim gewesen, im Home Office.

Um 14:41 Uhr bekomme ich Nachricht, dass ich die Zustellung angelehnt hätte: "Das Paket konnte nicht : zugestellt werden, da die Annahme verweigert wurde." Ich saß in der Küche und habe extra gewartet, dass die Türglocke mit der Lieferung läutet.

Tiefer geht's echt nicht mehr.

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Meine Forderung an GLS Austria: 100,-- Euro - für Zeitaufwand, für Beschwerden bei GLS und Paket neu anfordern beim Lieferant.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
05.07.2021 | 14:51
Firmen-Antwort von: GLS Austria
Abteilung: SOME

Guten Tag.

Bei der Lieferung an Privatpersonen sieht der Prozess vor, dass der Zusteller läutet und eine Benachrichtigungskarte hinterlässt, wenn er den Empfänger nicht antrifft.

Geschieht das nicht, entspricht das in keiner Weise den Abläufen, die GLS vorsieht und die wir unseren Transportpartnern sowie ihren Zustellern vermitteln.

Wir würden Ihr Anliegen gerne genauer überprüfen.

Bitte lassen Sie uns ein E-Mail an paketinfo spider monkey gls-austria.com zukommen und fügen die Paketnummer, die Lieferanschrift und die Beschwerde-Nr.: 227698 an.

Vielen Dank und Liebe Grüße Alex

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Kommentare und Trackbacks (1)


05.07.2021 | 15:26
von Ronald Kager gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Der GLS Austria Prozess wurde ganz klar nicht eingehalten. Ich hatte keine Benachrichtigungskarte bekommen.
(Vermutlich, weil der Lieferant nicht einmal ansatzweise in der Nähe bei mir war).

Da ich die ganze Zeit über an der Paketverfolgung gehangen bin, habe ich ungerzüglich über den Versender und sofortigem Direktkontakt mit gls-austria die Zustellung neu angefordert. Das schon mal eine Frechheit, dass ich das selbst tun muss. Der GLS Kundendienst war dabei stets sehr freundlich - hilft nur nix, wenn der Zusteller Euch den Ruf ruiniert und extra Arbeit aufhalst.

Das Paket wurde dann 2 Tage später nocheinmal - und dann auch wirklich! - zugestellt. Ich musste also bei über 30Grad Celsius nochmal daheim in der aufgeheizten Wohnung sitzen, anstatt im klimatisierten Büro. Vielen Dank dafür!

Frage 1: warum wird die Ware nicht mehr automatisch in einem nahegelegenen Paketshop hinterlegt?

Frage 2: warum gibt es bei GLS keine Gratis-App wo ich den Lieferant live tracken und zuschauen kann wieviele Stopps er noch hat. (wie bei Amazon, DHL und sogar schon DPD! .).

PS: dem Versender habe ich schon geschrieben, er möge den Versand mit Post.at (meinetwegen gegen Aufpreis) ermöglichen. Bei einer Bestellung um 700 Eur bezahle ich gerne ein paar Eur mehr, wenn ich mich sicher darauf verlassen kann.




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