GLS Germany (Neuenstein)
Inakzeptabler Service von GLS
Bestell-/Kundennummer: Track ID ZWKX40JQ
08.04.2021 Ankündigung: Paket wird zugestellt. Stundenlang gewartet, niemand hat geklingelt.
Sendungsverfolgung sagt, konnte nicht zugestellt werden. Das ist eine Lüge! Niemand war hier, es wurde auch kein Zettel eingeworfen, dass niemand erreicht oder es woanders abgegeben wurde.
Anruf beim Servicecenter: es wurde versprochen, am nächsten Tag bis 16:00 Uhr zu liefern.
Den ganzen Tag zu Hause geblieben und gewartet, niemand kam bis 16:00 Uhr.
Erneuter Anruf beim Servicecenter, nette Mitarbeiterin, die völliges Unverständnis über diese kundenunfreundliche Behandlung äußerte. Meine Frage, wo das Paket denn sei, wurde gesagt, es sei bei einer Abholstelle deponiert.
Ich musste extra auf meine Kosten dahin fahren, um es abzuholen, keine Information, dass die Abgabe dort erfolgt ist.
09.04.2021: Auf 2 schriftliche Beschwerden an diesem Tag über das Kontaktformular keine Antwort.
Eine weitere Beschwerde am 20.04.2021, warum noch keine Antwort erfolgt ist.
Nach allen drei Anfragen erhielt ich immer nur die automatische Antwortmeldung, "dass mich der persönliche Ansprechpartner schnellstmöglich kontaktieren würde".
Über Facebook einmal bereits mein Anliegen gemeldet. Es wurde mir in einer PN mitgeteilt "Vorgang sei schon bekannt." Eine Antwort erfolgte nach 14 Tagen bis heute immer noch nicht!
Meine Frage lautet: Muss ich erst die Geschäftsleitung schriftlich über die Zustände informieren, ehe ich eine Antwort erhalte?
Ich erwarte Schadenersatz, den ich einfordere. Ich habe Lieferung bis zur Haustür bezahlt und nicht bis zu einem Paketshop.
Mein Fazit nie wieder GLS und auch eine Warnung an meine Freude, das gleiche zu tun. So ein kundenunfreundliches, ignorierendes Verhalten eines Lieferdienstes habe ich noch nie erlebt.
23.04.2021 | 13:19
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Damen und Herren,
wie uns ersichtlich ist, stehen Sie bereits mit unserem Reklamationsmanagment in Kontakt. Falls noch Fragen offen sein sollten, schreiben Sie bitte eine erneute E-Mail an den Ihnen bekannten Kontakt.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team