|
30 Views | 29.01.2021 | 13:08 Uhr
geschrieben von Walter Wolfsgruber
Bestell-/Kundennummer: 71156077
Ich habe am 05.12.2020 online bei MM eine XBOX One S 1 TB bestellt, die Ware war als verfügbar gekennzeichnet.
Der Kaufpreis wurde sogleich mittels PayPal beglichen. Auf der Rechnung war ein Lieferdatum mit 07.12.2020 angegeben. Der im Bestätigungsmail angegebene Link zu DPD zwecks Nachverfolgung der Lieferung funktionierte allerdings nicht. Nachdem bis 11.12 keine Lieferung kam, habe ich erstmals per Mail mit dem Kundensupport Kontakt aufgenommen. Außer einem autom. Antwortmail passierte nichts. Ich habe es dann am 15.12 und 16.12 nochmals versucht, wieder ohne echte Reaktion. Auch mehrmalige Versuche, telefonisch jemanden zu erreichen, blieben erfolglos. Daher habe ich am 18.12 meine Bestellung wieder storniert. Nachdem bis 04.01.2021 keine Erstattung des Kaufpreises vorgenommen wurde, habe ich mich schriftlich an MM gewandt. Bis heute kam keine Reaktion. Der Gipfel ist jedoch, dass heute jemand von DPD das Paket (welches ich nie erhalten habe) abholen wollte. Es reicht jetzt, ich werde daher den Konsumentenschutz bzw. meine Rechtsschutzversicherung einschalten, falls der Kaufpreis nicht umgehend rückerstattet wird. Das ist nicht nur hinsichtlich Service ein Armutszeugnis, es wäre auch zu hinterfragen, ob Produkte als lieferbar bezeichnet werden, bei denen das scheinbar nicht zutrifft. Das war mit Sicherheit das letzte Mal, dass ich oder jemand aus meiner Familie etwas bei MM gekauft hat.
Meine Forderung an Media Markt Österreich:
Umgehende Rückerstattung des Kaufpreises.
ofortantwort
29.01.2021 | 13:08
Firmen-Antwort von:
Media Markt Österreich
Abteilung: Social Media Team
Sehr geehrter Kunde, es tut uns sehr Leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung zu solchen Unannehmlichkeiten gekommen ist, das entspricht natürlich nicht unseren Standards. Leider kommt es seit November aufgrund des enorm hohen Bestellvolumens und der damit verbunden Rückfragen in unserem Kundenservice zu massiven Überlastungen. Da wir hier personell an unsere Kapazitätsgrenze stoßen können Anfragen manchmal erst mit längerer Verzögerung beantwortet werden. Alle Tickets werden chronologisch nach Eingangsdatum beantwortet, weshalb ihr Ticket mit jeder Nachfrage in der Reihung immer wieder nach hinten gerutscht ist.
Bei der Rücküberweisung kam es leider zu einem Fehler, sie wurde aber bereits erneut angestoßen und der Betrag sollte kommende Woche auf Ihrem Konto ersichtlich sein.
Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass beim nächsten Einkauf wieder alles reibungslos klappt.
Liebe Grüße, Ihr MediaMarkt Team
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen.
Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben