Durch Media Markt Österreich gelöste Beschwerde. | 24 Views | 28.12.2020 | 12:28 Uhr
geschrieben von Herta Müller

Media Markt Österreich (Vösendorf)

Ware bezahlt nicht geliefert

Bestell-/Kundennummer: Bestell-Nr. 70276992

Backofen online bestellt und auch bezahlt. - monatelang keine Lieferung, stattdessen ständige Versprechen der Hotline, ua.: „Kann sehen, die Ware ist in Verteilung“ - was jedes Mal gelogen war. Ware noch immer nicht eingelangt.

Ware wurde am 24.10.2020 bestellt - Lieferzeit 9 Tage.

Nach ein paar Tagen kam eine E-Mail, dass sich die Lieferung verzögert, weil die Ware beim Lieferanten nachbestellt werden muss. Vorläufiger Liefertermin 11.112020. Vor dem 11.11.2020 kam wieder eine E-Mail: Vorläufiger Liefertermin 50. Woche. Die 50. Woche verstreicht, es kommt keine Nachricht, ob geliefert werden kann oder sich die Lieferung wieder verzögert. Ticket gelöst - es kommt keine Antwort.

Nach 4 Tagen Anruf bei der Hotline - Auskunft: "Sie erhalten in den nächsten Minuten eine E-Mail." Gekommen ist nichts. Nach 2 Tagen wieder Anruf bei der Hotline: Auskunft: "Alles gut - ich sehe, die Ware ist in Verteilung."

Wieder vergehen Tage und es kommt keine Nachricht und keine Ware! Wir stehen mittlerweile vor dem 3. Lockdown, es ist Weihnachten, haben die neue Küche, aber keinen Backofen!

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Meine Forderung an Media Markt Österreich: Lieferung eines gleichwertigen Gerätes und finanzielle Entschädigung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
28.12.2020 | 12:28
Firmen-Antwort von: Media Markt Österreich
Abteilung: Social Media Team

Sehr geehter Kunde, wir entschuldigen uns und verstehen Ihren Ärger. Derzeit erreichen uns im Kundenservice tausende Anrufe und Anfragen. Aufgrund der Vielzahl stoßen wir leider technisch und personell an unsere Kapazitätsgrenze und so kann es auch hier momentan zu Wartezeiten kommen. Wir bitten um Verständnis! Für Fragen zur individuellen Bestellung bitten wir um Geduld. Wir sind bemüht, Ihr Anliegen schnellstmöglich zu bearbeiten! Wir entschuldigen uns für die längere Wartezeit, versichern Ihnen aber, dass die Kollegen ihr Möglichstes tun um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu Ihnen zu bekommen. Liebe Grüße Ihr Media Markt Team

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Kommentare und Trackbacks (2)


28.12.2020 | 12:28
von MediaMarkt Österreich

Sehr geehter Kunde, wir entschuldigen uns und verstehen Ihren Ärger. Derzeit erreichen uns im Kundenservice tausende Anrufe und Anfragen. Aufgrund der Vielzahl stoßen wir leider technisch und personell an unsere Kapazitätsgrenze und so kann es auch hier momentan zu Wartezeiten kommen. Wir bitten um Verständnis! Für Fragen zur individuellen Bestellung bitten wir um Geduld. Wir sind bemüht, Ihr Anliegen schnellstmöglich zu bearbeiten! Wir entschuldigen uns für die längere Wartezeit, versichern Ihnen aber, dass die Kollegen ihr Möglichstes tun um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu Ihnen zu bekommen. Liebe Grüße Ihr Media Markt Team



01.01.2021 | 22:36
von Herta Müller gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach mehrere. Telefonaten und Emails wurde die Ware geliefert!




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