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41 Views | 21.12.2020 | 18:17 Uhr
geschrieben von Karl Höfer
Bestell-/Kundennummer: 06285020506738
Das Paket wird direkt in den Abholshop gebracht, ohne eine Verständigung im Briefkasten. (Ca. in den letzten 2 Jahren 7x passiert). Oder aber auch die Mail "Wir haben Sie heute leider nicht angetroffen", obwohl man den ganzen Tag zu Hause war. Nach dem dies immer wieder passiert, ist es für mich ein Indiz, dass in gewissen Situationen (vielleicht Überlastung) der Zusteller gar nicht versucht das Paket zuzustellen (ich wohne am äußersten Stadtrand), sondern gleich in den Shop bringt. Daher auch nie eine Verständigung.
Noch trauriger ist für mich aber das Beschwerdemanagement bei DPD. Anstelle so einem konkreten Fall einmal wirklich nachzugehen und sich den Zusteller vorknöpfen gibt es nur ein "Tut uns Leid", "Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten" usw.
In Zukunft werde ich mir Bestellungen bei Firmen, welche nur mit DPD liefern eine Bestellung verkneifen.
Meine Forderung an DPD Direct Parcel Distribution Austria GmbH:
EInmal einem konkreten Fall nachgehen und die Ursache eruieren.
ofortantwort
21.12.2020 | 18:17
Firmen-Antwort von:
DPD Direct Parcel Distribution Austria GmbH
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Höfer,
ausgehend aus Ihrer Beschwerde kann ich Ihnen versichern, dass ein solches Verhalten nicht in unserem Interesse ist und wir ein solches auch in keiner Weise dulden.
Wir werden den betreffenden Fahrer bezüglich der korrekten Vorgehensweise bei einer Zustellung nachschulen und diesem auch klar machen, dass eine solche Arbeitsweise nicht tragbar ist.
Ich entschuldige mich für diese Unannehmlichkeiten.
Liebe Grüße, Miryam vom DPD Team
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Sehr geehrter Herr Höfer,
ausgehend aus Ihrer Beschwerde kann ich Ihnen versichern, dass ein solches Verhalten nicht in unserem Interesse ist und wir ein solches auch in keiner Weise dulden.
Wir werden den betreffenden Fahrer bezüglich der korrekten Vorgehensweise bei einer Zustellung nachschulen und diesem auch klar machen, dass eine solche Arbeitsweise nicht tragbar ist.
Ich entschuldige mich für diese Unannehmlichkeiten.
Liebe Grüße, Miryam vom DPD Team
Sehr geerhter Herr Höfer,
Ihre Beschwerde wurde weitergeleitet und es wird ein Gespräch mit dem Fahrer geben.
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Liebe Grüße, Selina vom DPD Team