Beschwerde lesen

Ich habe bei XXXLutz, in der Filiale Ried, am 23.05.2020, ein Schlafzimmer (6-teiliger Eckschrank, Eckkommode, Nachtisch u. Boxspringbett) bestellt. Der Eckschrank sollte mit einem Kranz als optischem Abschluss ausgestattet werden. Am 30.07.2020 erfolgten dann Lieferung und Aufstellung.

Im Zuge der Aufstellung durch die äußerst kompetenten u. freundlichen Monteure, wurde festgestellt, dass sowohl links, als rechts, die Enden des Kranzes nicht furniert waren und somit nicht fertig montiert werden konnten. Der Mangel wurde fotografiert und darauf hingewiesen, dass dieser Mangel nach Einlangen der richtigen Teile behoben werden würde.

Es vergingen mittlerweile mindesten 5 - 6 Wochen und ich erhielt einen Terminus für einen Montag. Der Montag kam und ging. Niemand kam. Auch kein Anruf. Am Mittwoch rief ich bei XXXLutz in Ried an.

Mir wurde zugesagt, dass man der Sache nachgehen werde. Nun vergingen mindestens weitere vier Wochen und ich bekam einen neuen Termin. Es sollte ein Donnerstag werden. Jedoch am Montag zuvor wurde der Termin mit der Begründung abgesagt, dass man die zu tauschenden Teile nicht bekommen habe. Es stellte sich mir die Frage, mit was wären sie zum 1. Termin angereist? Nach insgesamt 3 1/2 Monaten nach der Aufstellung erhielt ich wieder eine telefonische Verständigung, dass der Mangel demnächst behobeb würde. Ich war so außer mir über diese grenzenlose Zumutung, dass ich mein telefonisches Gegenüber nur noch beschimpfte. Bald darauf erhielt ich eine Zusendung von 25-EUR-Essensgutscheinen bei XXXLutz.

Jedoch ohne Termin. Es folgte meinerseits ein E-Mail, dass ich bei XXXLUTZ nie mehr wieder etwas kaufen würde. Dann erlielt ich den 3. Termin. Diesen musste ich wegen Quarantäne um eine Woche verschieben.

Nach mittlerweile fast vier Monaten, kam heute der Monteur gegen 08:00 Uhr vorbei und stellte fest, dass er zwar zwei furnierte Teile zur Montage erhalten habe, jedoch zwei rechte Stücke. Daraufhin musste er unverrichteter Dinge wieder fahren. Er bedauerte den Vorfall außerordentlich und aufrichtig.

Was soll man da nur sagen. Es geht nicht um irgendeinen Händler - nein es geht um den großen XXXLutz der zu den besten Sendezeiten teure Werbung schaltet, jedoch nicht fähig ist, für die zeit-berechtigte Behebung eines so lapidaren Mangels zu sorgen.