Beschwerde lesen

30. Oktober, ca. 15. 50 Uhr:

Ich bekomme via Post-App die Nachricht, dass mein Paket in einer Post-Geschäftsstelle abholbereit sei. „Empfänger nicht angetroffen, brieflich benachrichtigt“. Zur angegeben Zeit waren zwei Personen anwesend, eine davon direkt neben der Zufahrt. Außerdem besteht eine dauerhafte Abstellgenehmigung. Ich schreibe wenige Minuten später ins Formular auf der Post-Website an die Service-Abteilung, schildere den Sachverhalt und bestehe auf Zustellung.

3. November:

Auf meine Mail via Formular auf der Post-Website an die Servicestelle bekomme ich Antwort am 3. November: „… vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir kümmern uns gerade um Ihr Anliegen und erwarten hierzu eine Rückmeldung der zuständigen Fachabteilung. Bis dahin bitten wir Sie noch um ein wenig Geduld. “9. November: Das ich weder das Paket noch eine genauerer Nachricht bekommen habe, wende ich mich noch ein mal via E-Mail-Formular an die Servicestelle. Mit Sendungsnummer und Ticket-Nummer meiner ersten Anfrage: „Noch einmal guten Tag! Am 3. November wurde trotz Anwesenheit zweier Personen und Abstellgenehmigung das Paket nicht zugestellt, sondern elektronisch eine Nachricht versendet, dass es nun abzuholen sei. Minuten danach habe ich Ihnen von diesem Umstand berichtet und zur Antwort erhalten, dass ich die zuständige Fachabteilung darum kümmern würde. Bis heute habe ich weder eine Antwort noch das Paket bekommen. Vielleicht gibt es eine Fachabteilung, die es schafft, das Paket wieder ins Auto zu laden und zustellen zu lassen. Danke! “

11. November:

Bisher keine Antwort und kein Paket. Ich versuche es noch einmal via E-Mail als Antwort auf die erste und einzige Rückmeldung des Service-Abteilung: „Sehr geehrter Herr [...], anbei ein PDF über den Ablauf der ganzen Geschichte seit 30. Oktober bis jetzt. Sie werden verstehen, dass ich schön langsam ungeduldig werde, auch wenn ich weiß, dass es auch für Sie und die Zusteller herausfordernde Zeiten sind. Ich möchte mein Paket zugestellt bekommen, bevor es an den Absender retour geht. Wenn ich bis morgen um 10 Uhr weder das Paket noch eine befriedigende Nachricht erhalte, werde ich einen ungemütlicheren Weg beschreiten. Und unter einer befriedigenden Nachricht verstehe ich übrigens nicht, dass ich eine zuständige Fachabteilung darum kümmern wird … Danke!

12. November 10.30 Uhr:

Kein Paket, keine Antwort.