Beschwerde lesen

Ich habe einen Bar in Naturfarben (Artikelnummer: 1654002802) am 22. Mai 2020 bestellt mit der Bedingung, es wird in 12-13 Wochen geliefert.

Ich finde es seitens des Serviceleisters generell unverschämt, wenn man für etwas sofort zahlen muss, obwohl die Ware erst in 12-13 Wochen ankommt, habe es aber auf die Rechnung von Covid-19 geschrieben. Als Kundin zeigt man aber auch nur für eine bestimmte Zeit Verständnis, laut Verkäufer funktionieren die Onlineservices problemlos, auch wenn die Geschäfte zu sind. Den Traktor kann man aber sowieso nicht direkt im Geschäft kaufen, es hieß nur abwarten.

Dann kam eine E-Mail Ende Juni, dass das Produkt erst voraussichtlich Mitte Oktober wieder verfügbar sein wird. Ich habe wieder ohne Beschwerde gewartet, seit Mitte Oktober habe ich mehrmals angerufen und niemand will eine eindeutige Antwort geben, wann es genau geliefert wird. Es ist mir aus der Kundenperspektive ganz egal, warum sie ihre Warenlieferung vom Hersteller nicht bekommen haben, ich sehe aber nicht ein, dass keiner sich bei mir entschuldigt hat.

Auf meine Frage, ob ich das vorhandene Ausstellungsstück im 3. Bezirk zumindest als Entschädigung bekommen könnte, war die Antwort ein sofortiges "Nein". Ich sehe nicht ein, dass für eine nicht erbrachte Dienstleistung, wo ein gültiger Kaufvertrag vorhanden ist und ich als Kundin mein Teil mit der Zahlung seit Monaten erledigt habe, einfach jedes Mal abgewiesen werde.

Auf E-Mails antwortet man in dieser Firma überhaupt nicht mehr. Hätte ich nicht rechtzeitig bezahlt, würde ich schon nach mehreren Monaten Zahlungsverzögerung als Privatperson mit hohen Zinsen rechnen müssen. Offensichtlich funktioniert ein Kaufvertrag nur in eine Richtung, wenn es um Gerechtfertigung geht.

Nein, ich möchte den Betrag nicht zurückerstattet bekommen, ich möchte, dass diese Firma sein Versprechen hält, nämlich, meine Ware zum genannten Zeitpunkt liefert oder kulanter weise Alternativvorschläge macht, z. B. Ausstellungsstück anbieten + mindestens einen Gutschein und Gratis Versand für die Unannehmlichkeiten und fehlende Kommunikation als Entschädigung anbietet.