Immergrün Energie (Köln)
Nichterfüllungsschaden, falsche Abrechnung und Inkasso!
Fachabteilung meldet sich nicht zurück und schickt nur Inkasso
Wir sind einfach nur enttäuscht von diesem Gasanbieter.
Wir haben im März 2020 einen Vertrag abgeschlossen. Da mein Mann immer am 15. des Monats seinen Lohn bekommt, haben wir telefonisch den 15. als Zahltermin angegeben. Nun erhielten wir im Sommer auf einmal eine Kündigung von Immergrün mit der Begründung, dass wir den Abschlag jeden Monat zu spät überwiesen hätten. Auf Anfrage hin wurde uns gesagt, dass im System nichts über den geänderten Termin vermerkt ist. (Mal abgesehen davon, dass trotzdem jeden Monat der Abschlag gezahlt wurde).
Jetzt haben wir endlich die Abschlussrechnung bekommen und schon der nächste Ärger: der Zählerstand ist falsch und dadurch haben wir eine außergewöhnlich hohe Nachzahlung (600,-- Euro für 3 Monate). Wir haben uns mit Immergrün in Verbindung gesetzt und den richtigen Zählerstand nochmals übermittelt. Nach mehreren Nachfragen und Telefonaten sagte man uns, dass sich die Fachabteilung bei uns melden wird. Das ist jetzt 5 Tage her. Leider ist statt eines Anrufes der zuständigen Abteilung nur ein Brief vom Inkasso gekommen.
Vielen Dank Immergrün für Ihre kompetente Hilfe! Wir haben den Nachweis, den Zählerstand korrekt übermittelt zu haben und trotz dessen es ein Fehler Ihrerseits ist, haben wir jetzt 150,-- Euro Inkassokosten aufgeschlagen bekommen und immer noch keine fehlerfreie Abrechnung vorliegen.
Schade, wenn das Ihre Auffassung von gutem Kundenservice ist.
In der Rechnung ist außerdem noch ein Nichterfüllungsschaden von über 100,-- Euro enthalten. Dabei hätten wir den Vertrag gerne erfüllt und er wurde von Ihrer Seite aus gekündigt. Da finde ich es eine Frechheit, dass Sie uns den Nichterfüllungsschaden in Rechnung stellen.
Ich würde mich wirklich freuen, wenn Sie mein Anliegen nach dieser Beschwerde vielleicht wirklich an die Fachabteilung weiter geben würden!
28.10.2020 | 08:13
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter ReclaBoxler,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPBkundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung