Beschwerde lesen

Ich habe Ende März eine Couch bei mömax.de bestellt (aufgrund der Corona-Epidemie, war ich zum Online Kauf gezwungen). Angegeben waren 2 bis 3 Wochen Lieferzeit. Doch die Zeit verstrich und ich habe nichts bzgl. einer Lieferung gehört. Nach Ablauf der drei Wochen habe ich versucht, Kontakt mit dem Kundencenter aufzunehmen. So begannen Wochen, in denen ich erfolglos viele Stunden in der Warteschleife verbracht und unzählige Emails geschrieben habe, ohne je auch nur eine Antwort bekommen zu haben. Als im Mai die Filialen wieder öffnen durften, bin ich sofort in den nächsten Shop gefahren und habe die Mitarbeiterin dort gebeten, mir irgendwie zu helfen. Am nächsten Tag habe ich dann eine Email bekommen, dass sich die Lieferung bis auf unbestimmte Zeit verzögert, worauf ich sofort geantwortet habe, dass ich den Kauf widerrufen möchte. Am nächsten Tag bin ich wieder in die Filiale gefahren und habe dort eine Couch gekauft. Der Verkäufer hat mir zugesichert, dass es überhaupt kein Problem ist vom Kauf der anderen Couch zurück zu treten und mein Geld erstattet zu bekommen.
Jedoch ist schon wieder ein Monat, unzählige Mail und zig Stunden in der Warteschleife vergangen und ich habe immer noch keine Antwort und noch keine Rückerstattung des Kaufbetrags (der mir übrigens gleich am Tag der Bestellung abgezogen wurde). So eine Frechheit und Inkompetenz habe ich mein ganzes Leben noch nirgendwo erlebt!