Durch Österreichische Post gelöste Beschwerde. | 29 Views | 19.04.2020 | 22:03 Uhr
geschrieben von Werner Heiß

Österreichische Post Aktiengesellschaft (Wien)

Post stellt Nachnahmepaket zu, Post überweist kein Geld

Bestell-/Kundennummer: 6410050103098805

Postzusteller stellt Paket ohne Einhebung des Nachnahmebetrages zu, Post überweist an den Absender seit 2,5 Monaten weder Geld, Versuche der Problemlösung auf regulärem Weg (Nachforschung etc.) scheitern, keine Kontaktaufnahme seitens der Post.

Paket für Nachnahme am 07.02.2020 abgesendet, Nachnahmepaket wurde von Postzusteller zugestellt (Info Empfänger), der Nachnahmebetrag wurde beim Empfänger aber nicht eingehoben.

SCHLAGWORTE

Paket wurde im Postsystem nicht als „zugestellt“ eingetragen (eventuell weil Fehler bemerkt). Keine Information seitens Kundendienst, weil "nicht zuständig", nur Verweis an Filiale zur Initialisierung einer Nachforschung". Nachforschung am 19.02. aufgegeben.

Keine Kontaktaufnahme der Post bis ca. 05.03.2020. Erneute Kontaktaufnahme mit Kundenservice - erklärt sich erneut für nicht zuständig bei Nachforschungen. Erneute Vorsprache meinerseits bei Postfiliale, Info "dauert noch, wenn auch ungewöhnlich lange" erhalten. Keine Kontaktaufnahme seitens der Post seitdem. Kein Geld an mich überwiesen.

Kontaktaufnahme am 16.04.2020 mit Filialleiter der Filiale telefonisch nicht möglich (nur Mailbox, kein Rückruf). Kontaktaufnahme 16.04.2020 mit Kundenservice erfolglos und verkommt zur Farce, da Mitarbeiterin nun behauptet, ich wäre schon am 25.02.2020 via Mail verständigt worden - was den Informationen des Filialeiters von Nagang März widerspricht, und was nach erneuter gründlicher Durchsicht meiner Mailboxen samt Spam, Junk und sonstigen Filtersystemen definitiv nicht stimmt. Kundenservice schlägt mir vor, dass ich mich ja an die Nachforschungsabteilung wenden könne, via Mail.

Keine unbürokratische Lösung, keine Bereitschaft, keine Telefonnummer für Direktkontakt, was mittlerweile mehr als angebracht wäre. Keinerlei Bereitschaft für den Kunden, der seit 2,5 Monaten auf Geld wartet, für die nicht erbrachte Leistung aber bereits bezahlt hat. Vorschlag Schadenmeldung zu machen, was in diesem Fall nicht möglich ist, da es sich nicht um Schaden handelt. Ich hiermit also für dumm verkauft und durfte via Webpage selber drauf kommen.

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Meine Forderung an Österreichische Post Aktiengesellschaft: Sofortige Überweisung des Nachnahmebetrags 78,-- €, volle Erstattung der Nachnahmegebühr 3,50 €, LKW-Maut 0,19 €, Paketgebühr 4,62 €. Entschuldigung.


 
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Kommentare und Trackbacks (1)


27.04.2020 | 09:16
von Werner Heiß gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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