Beschwerde lesen

Sehr geehrtes A1 Team, sehr geehrge Frau Radoslavljevic,

Ich habe Sie bereits mehrere Male in Bezug auf mein Problem mit A1 kontaktiert. Ich erzähle Ihnen meine Geschichte noch einmal, sodass Sie das Problem besser verstehen können.
Ich habe in Mittelberg, Österreich gewohnt. Ich brauchte Internet und Haustelefon, deswegen bin ich zur Post in Riezlern gegangen und habe den Angestellten gefragt an wenn ich mich wenden soll und er hat mir gesagt, er könne mir nur die Telefonnummer des A1-Technikers geben.
Also ich habe den Techniker angerufen und wir haben einen Termin für den 24. Juli 2019 verabredet. Er ist dann am 24.07 nach hause gekommen und hat meine Geräte angeschlosse, danach hat er gesagt, ich soll mich auf seinem Tablet unteschreiben, weil meine Unterschrift als Beweis dafür gelten würde, dass er bei mir gewesen ist und die Geräte angeschlossen hat. Ich habe ihn nach meinem Vertrag und nach der Monatsgebühr gefragt, doch er hat geantwortet, er sei nur ein Techniker und A1 würden mir den Vertrag senden!
In dem darauffolgenden Monat habe ich nur eine Rechnung ohne Vertrag bekommen und so ging das jeden weiteren Monat bis heute. Im November 2019 habe ich einen neuen Arbeitsangebot bekommen und ich musste umziehen. Ich habe 0800 644 100 angerufen, aber mir wurde gesagt, dass einen 2 jährigen Vertrag habe, der nicht gekündigt werden kann. Doch darüber hatte mich keiner davor weder schriftlich, noch mündlich informiert!
Danach habe ich eine Beschwerde eingereicht und erneut gebeten, meinen Vertagt zu beenden, doch Frau Lidia Radoslavjevic hat mir geantwortet, dass obwohl ich tatsächlich keinen Vertag habe, muss ich den Betrag von 585€ zahlen, um aus dem Vertrag zu rauszukommen. Eine andere Option wäre, hat sie gesagt, den Vertrag auf eine andere Person umschreiben lassen, leider ich habe aber keine Freunde oder Verwandten in Mittelberg.
Am 30.10 wurde mein Haustelefon blockiert und mein Internetzugang eingeschränkt. Ich bin aus der Wohnung umgezogen. Seitdem sind 3,5 Monate vergangen und ich bekomme immernoch Rechungen und Mahnungen für Internet und Telefon, die ich weder habe, noch benutze. Und ich habe keinen VERTRAG dafür.
Bitte berücksichtigen Sie meine Beschwerde, über die ich Sie bereits mehmalig ohne Erfolg schriftlich und telefonisch kontaktiert habe. Ich denke, Sie sind ein loyales Unternehmen, zu dem man Vertrauen hat. Ein loyales Unternehmen, das seine Kunden nicht verpflichet, für etwas zu zahlen, das sie nicht benutzen und für das sie keinen Vertrag unterschrieben haben.
Liebe Grüsse,
Jana Alexandrova