Von DPD Direct Parcel Distribution Austria beantwortete Beschwerde. | 1 View | 20.01.2020 | 08:07 Uhr
geschrieben von Tatiana Amelina

DPD Direct Parcel Distribution Austria GmbH (Leopoldsdorf)

Diebstahl des Paketes

Bestell-/Kundennummer: 06225020762691

Schon wieder DPD.

SCHLAGWORTE

Habe vorgestern ein SMS bekommen, dass mein Paket um 16:10 Uhr erfolgreich zugestellt worden. Blödsinn! Briefkasten war leer, daneben auch nichts.

Ich habe ein kleines Paket mit 20ml Parfüm drinnen erwartet. Habe Option "in Briefkasten" ausgewählt, obwohl sowas auf Gefahr des Empfängers ist. Bei mir im Haus besteht sowas gar nichts, weil die Briefkästen befinden sich genau im Haus und hier kennt man einander.

Ich habe dann Kundenservice angerufen. Nach halbe Stunde Wartezeit! hat mir eine nette Dame geantwortet. Ich habe alles erklärt und sie sagte mir, dass keine von DPD Zusteller hat generelle Schlüssel. Das heißt, dass mein Paket konnte nicht richtig zugestellt worden, weil die Briefkästen sind im Haus drinnen. Was bedeutet das - entweder hat der Zusteller mein Paket einfach auf die Straße gelassen (was nicht den Bedingungen und Kompetenz entspricht) oder hat es gestohlen (was passiert sehr oft - darüber habe ich mich schon gut informiert).

Ich gebe keine Zeit für Nachforschung, weil es bringt mir gar nichts und es ärgert mich so sehr, dass man sich nicht vorstellen kann! Ich habe gestern DPD Support geschrieben, dass wenn ich bis Ende diese Woche mein Paket nicht bekomme, am Montag gehe ich zur Polizei.

P. S. In Deutschland waren diebische Mitarbeiter von DPD festgenommen.

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Meine Forderung an DPD Direct Parcel Distribution Austria GmbH: 100% Kosten des Paketes plus Entschädigung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
20.01.2020 | 08:07
Firmen-Antwort von: DPD Direct Parcel Distribution Austria GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte Frau Tatiana Amelina,

es tut uns sehr leid, dass es zur Wartezeit für Sie gekommen ist. Wir sind bemüht alle Anrufe schnell entgegenzunehmen.

Es tut uns leid, dass es bei Ihrer Paketzustellung zu diesen Problemen gekommen ist. Diese Art der Zustellung entspricht sicher nicht den wie gewohnt hohen Anforderungen Seitens unseres Internationalen Konzerns. Wir werden mit dem zuständigen Fahrer und dessen Frächter sprechen und diese eindringlich ermahnen, auf eine ordnungsgemäße sowie systemkonforme Zustellung zu achten. Wir möchten uns im Namen unseres Unternehmens und des Systempartners für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Wie ich in unserem System erkennen kann, hat der Absender bereits eine Nachforschung zu diesem Paket eingeleitet.

Liebe Grüße, Miryam vom DPD Team

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