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Ich möchte einen bob Cube mit zughörigem Servicevertrag bestellen.

Das Produkt wird u. a. mit folgendem „Vorteil“ beworben:

„14 Tage kostenlose Rückgabe bei jeder Bestellung„

Dabei bleibt natürlich die Frage offen, ab wann die 14 Tage gerechnet werden: Ab Versanddatum seitens Bob? Ab Empfangsdatum seitens Kunde? Ab Datum der Aktivierung?

Im Zug der online Bestellung heißt es dann jedoch unter dem Titel „Bestellbedingungen“

„du kannst innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung vom Kauf zurücktreten. Dein Mobilfunkvertrag beginnt mit Aktivierung deiner bob SIM-Karte. Es besteht kein Rücktrittsrecht, sobald du bob aktiviert hast.“

Der besorgte Kunde fragt sich nun, wie er die Servicequalität vor Aktivierung der SIM Karte testen kann bzw. wie sein Rücktrittsrecht aussieht, wenn sich nach Aktivierung herausstellt, dass die Servicequalität z. B. aufgrund schlechter Netzabdeckung nicht zufriedenstellend ist.

Der Versuch, diese Frage über die bob Hotline zu klären, führte zu einer hoffnungslosen Odyssee:

1. Versuch (26.12.2019) : Kontaktformular mit betreffender Frage ausgefüllt und abgesendet - keine Rückmeldung außer einer nichtssagenden Bestätigungsmail ohne Ticketnummer:

es ist uns wichtig, für jedes Anliegen eine individuelle Lösung zu finden.
Momentan sind wir sehr gefragt - daher kann es zu etwas längeren Wartezeiten kommen.
Wir bitten um dein Verständnis und melden uns so rasch wie möglich.

Du willst sofort Antworten auf deine Fragen?
Dann schau rein auf www.bob.at/faq: hier haben wir zahlreiche Antworten auf die häufigsten Fragen vorbereitet.
Einfach ausprobieren und Frage gleich selbst lösen.
Dein bob Service Team

2. Versuch: Anruf bei Hotline (28.12.2019)

Versuch meine Frage telefonisch zu klären - Verweis auf Bestellbedingungen
Verbales Kopfschütteln -
„Bleiben Sie kurz dran“
.
Verbindung wird unterbrochen

3. Versuch: Neuerlicher Anruf bei Hotline (28.12.2019)

Neuer Gesprächspartner - Neuer Versuch
Verweis auf meine schriftliche Anfrage per E-Mail
Gegenfrage: „Wie lautet Ihre Ticketnummer? “ - „Hab ich nicht“ - „Muss im Bestätigungsmail stehen. Sehen Sie bitte nach.
.
“Verbindung wird unterbrochen

4. Versuch: Neuerlicher Anruf bei Hotline (28.12.2019)

Neuer Servicemitarbeiter - neuer Versuch
“Wir sind gesetzlich verpflichtet das so zu schreiben.“
“Warum kann man meine E-Mail nicht beantworten? “
“Ich sehe keine E-Mail von Ihnen.“
„Aber ich habe doch ein automatisches Bestätigungsmail.“
“Ich möchte schlicht und einfach eine Bestätigung, dass ich auch nach Aktivierung der SIM Karte ein 14 tägiges Rücktrittsrecht habe“
“Das steht ja ohnehin in den AGBs.“
“Wo steht das? “
„Warten Sie.“
.
Als die Verbindung wieder unterbrochen wird, macht sich Hoffnungslosigkeit breit.