Das Paket sollte am 10.12. zwischen 10:30 und 14:30 zugestellt werden.
Einzige Zustellung des Tages: Eine E-Mail, dass der Empfänger nicht angetroffen wurde und am 11.12. wieder versucht wird.
11.12. Eifrige Verfolgung des Trackings und Feststellung, dass nach 1,5 Std. in unserer Gegend der Zusteller sich immer weiter entfernt und siehe da eine E-Mail "Empfänger nicht angetroffen", sofortiger sinnloser Livechat, da der Fahrer ja in keiner Weise zu erreichen ist. Anruf bei der Hotline (mittlerweile ist der Zusteller natürlich auch schon zu weit weg selbst, wenn man irgendjemand dazu bewegen könnte mit ihm Kontakt aufzunehmen)
Information, dass weder der Fahrer noch der Subfrächter oder ein Disponent irgendwie erreichbar wäre! und einziges Angebot: Heute nochmals zwischen 8:00 und 10:00 Uhr.
Um 8:22 nun eine Infomail, dass heute zwischen 10:30 und 14:30 ein neuerlicher Versuch möglich wäre.
Als Kunde bei vielen ihrer Kunden bleibt mir nichts anderes übrig, als meine Beziehungen zu diesen unter ausdrücklichem Hinweis auf Ihr Versagen und Desinteresse an ordentlicher Dienstleistung zu beenden.
Ich bin dieses, hoffentlich letzte, mal das ich Kontakt mit DPD hab gerne auch bereit Ihrem Fahrer eine Einschulung zu geben, wie eine Klingel funktioniert. Aufgrund der baulichen Situation vor Ort wäre die einzige Möglichkeit mich warm Anzuziehen und vor die Tür auf die Straße zu stellen, um möglicherweise den hier Zuständigen Fahrer zu erhaschen. (Wohlgemerkt aufgrund der aktuellen Infos von jetzt bis mind. 14:30!)
Meine Forderung an DPD Direct Parcel Distribution Austria GmbH:
Zustellung der Sendung
ofortantwort
13.12.2019 | 14:31
Firmen-Antwort von:
DPD Direct Parcel Distribution Austria GmbH
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Schock,
wir bedauern, dass es bei der Zustellung durch unser Unternehmen zu den von Ihnen aufgezeigten Unannehmlichkeiten gekommen ist und möchten uns dafür auch aufrichtig entschuldigen.
DPD betreibt ein umfangreiches Qualitätssystem um Fehlleistungen sowie Informationen zu vermeiden bzw. die Erfüllung unserer Systemvorgaben durch die Fahrer und auch Mitarbeiter aktiv zu überwachen. Leider kann es dennoch zu Abweichungen kommen, die wir entsprechend gewissenhaft aufgreifen und gezielte Gegenmaßnahmen einleiten, um so zeitnahe wie möglich unsere Dienstleistung nachzubessern bzw. auch um Fehler zu kompensieren.
Das wird genauso in Ihrem konkreten Fall durch die verantwortlichen Stellen erfolgen. Bezogen auf Ihre Reklamation kann ich Ihnen versichern, dass bereits telefonischer Kontakt mit dem zuständigen Systempartner aufgenommen wurde und ihm der Vorfall geschildert wurde.
Dieser wird ein klärendes Gespräch mit dem Zusteller führen. Selbstverständlich hat er mir bereits vorab zugesichert, dass der Fahrer in Zukunft vermehrt auf eine systemgerechte Auslieferung achten wird, und auch kontrolliert wird.
Liebe Grüße, Miryam vom DPD Team
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3 Views | 13.12.2019 | 14:31 Uhr
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Seine Erklärung:
Beim ersten Zustellversuch sah er unter der Adresse nur ein geschlossenes Geschäft (unser Nachbarhaus) somit war ein Aussteigen nicht nötig (NICHT ZUSTELLBAR).
Bei den folgenden Zustellversuchen machte er sich nicht mal mehr die Mühe nachschau zu halten ob vielleicht ein Fehler vorliegt.
Soll heißen wenn man sein Paket haben will wärs am besten gleich den Zusteller erjagen zu gehen.