Nach einer Bestellung über Amazon hat sich der Händler entschlossen, die Ware über DPD an mich zu versenden. Ein schwerer Fehler! Laut Tracking über die DPD-Website hätte das Paket am Freitag den 06.12.2019 an mich zugestellt werden sollen.
Nun war ich den ganzen Tag zuhause, um auf meine Tochter aufzupassen. Niemand hat an der Tür geläutet oder geklopft und auch kein Zettel war zu finden. Lediglich die Info über das Tracking, dass ich nicht angetroffen wurde. Seltsam!
Ich kontaktierte die Service-Hotline, welche der absolute Witz ist. Service = Dienstleistung. Hier entschuldigte man sich und sagte mir, man könne den Fahrer nicht kontaktieren, damit er noch am gleichen Tag einen richtigen Zustellversuch unternimmt, aber man sagte mir, er wird das Paket in einem Pickup-Shop hinterlegen, von wo ich es dann abholen kann. Ich erhielt keine Info darüber, welcher es ist und so habe ich selbst alle in meinem Bezirk durchgerufen. Niemand hatte mein Päckchen.
Also kontaktierte ich erneut die Service-Hotline, wo man mir versicherte, dass ich am Montag mein Päckchen von einem Pickup-Shop meiner Wahl abholen kann, da ich der Dame mitteilte, dass ich am Montag nicht zuhause sein werde.
Nun ist mittlerweile Montag und ich lese beim Tracking "Adressfehler". Ich rufe wieder die Service-Hotline an, da ich das Paket ganz dringend beruflich brauche und will wissen, was es mit der Meldung auf sich hat. Diesmal sagte man mir, das Päckchen blieb aufgrund dieses "Adressfehlers" im Lager und wird auch heute nicht zugestellt. Diesmal erzählt mir die Servicemitarbeiterin, dass der Fahrer aus Zeitgründen mein Paket am Freitag nicht zugestellt hat! Was? Aus Zeitgründen?
Ich bin Kunde und habe für den Service bezahlt! Sie meinte weiter, dass sie mein Päckchen für morgen, Dienstag wieder eingetragen hat und dass sie nicht sagen kann, woher der Adressfehler kommt. Sie meinte, dass es mit dem Pickup-Shop zu tun hat. Blödsinn! Der ist DPD nicht unbekannt. Man bekommt von diesem Unternehmen nur Ausreden für deren Inkompetenz. Ich will meine Ware, für die ich bezahlt habe!
Meine Forderung an DPD Direct Parcel Distribution Austria GmbH:
Zustellung meiner Lieferung noch heute (09.10.2019) oder spätestens am nächsten Tag und keine Ausreden!
ofortantwort
10.12.2019 | 12:58
Firmen-Antwort von:
DPD Direct Parcel Distribution Austria GmbH
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Majce,
wir bedauern, dass es bei der Zustellung durch unser Unternehmen zu den von Ihnen aufgezeigten Unannehmlichkeiten gekommen ist und möchten uns dafür auch aufrichtig entschuldigen.
DPD betreibt ein umfangreiches Qualitätssystem um Fehlleistungen sowie Informationen zu vermeiden bzw. die Erfüllung unserer Systemvorgaben durch die Fahrer und auch Mitarbeiter aktiv zu überwachen. Leider kann es dennoch zu Abweichungen kommen, die wir entsprechend gewissenhaft aufgreifen und gezielte Gegenmaßnahmen einleiten, um so zeitnahe wie möglich unsere Dienstleistung nachzubessern bzw. auch um Fehler zu kompensieren.
Das wird genauso in Ihrem konkreten Fall durch die verantwortlichen Stellen erfolgen. Bezogen auf Ihre Reklamation kann ich Ihnen versichern, dass bereits telefonischer Kontakt mit dem zuständigen Systempartner aufgenommen wurde und ihm der Vorfall geschildert wurde.
Dieser wird ein klärendes Gespräch mit dem Zusteller führen. Selbstverständlich hat er mir bereits vorab zugesichert, dass der Fahrer in Zukunft vermehrt auf eine systemgerechte Auslieferung achten wird, und auch kontrolliert wird.
Ihr Paket wird heute zugestellt.
Liebe Grüße, Miryam vom DPD Team
|
23 Views | 10.12.2019 | 12:58 Uhr
Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Beschwerde ist gelöst