Beschwerde lesen

Wir haben am 05.08.2019 eine Gesamtbestellung von über 4.000 Euro bei Media Markt getätigt.

Nach erfolgter Lieferung der beiden Laptops, wurde uns gleichzeitig mitgeteilt das der Rest, de facto ein TV- Gerät sowie eine Soundbar bis zu 3 Wochen Lieferzeit haben können.

So weit so Gut, als diese drei Wochen rum waren erfolgte der erste Telefonanruf am 23.08.2019 um 16:57 Uhr worauf uns mitgeteilt wurde, dass wir innerhalb von 48 h eine Mail erhalten sollten wie es weitergeht. Es kam keine Mail und der zweite Anruf erfolgte am 27.08.2019 um 17:54 Uhr.

Wieder wurde uns ganz verwundert mitgeteilt das sich schon längst wer hätte melden müssen und nun die höchste Dringlichkeit eingestuft wurde. Der dritte Anruf erfolgte am 29.08.2019 um 17:50 Uhr. Nach Datenabgleich plötzlich der Schock am anderen Ende der Leitung: Sie haben ja bereits mehrfach angerufen und da hat sich noch nichts getan? Ungläubig wieder die Antwort, sie bekommen so schnell als möglich eine Mail von uns.

Mail ist wieder (wen wundert es noch?) nicht angekommen daher der MITTLERWEILE 4. Anruf am 03.09.2019. Wieder wurde uns eine Mail versprochen. Mail ist angekommen am 06.09. das die Ware (TV-Gerät) nun im Lager bei Media Markt eingetroffen ist und baldigst ausgeliefert wird! Nachdem keine Lieferung erfolgte, keine E-Mail angekommen ist heute der mittlerweile 5. Anruf! Nach Erneutem Datenabgleich und Rüge des Kundendienstmitarbeiters dass meine Freundin gefälligst ihren Tonfall ändern soll wieder die Einstufung zur Dringlichkeit.

Jetzt Frage ich mich was das soll? Muss ich wirklich auf Vertragsbruch pochen und die bereits erhaltene Ware zurück senden sowie vom Vertrag zurücktreten? Sieht so echt Kundenfreundlichkeit aus? Muss man sich auch noch nach (wie ich jetzt einfach mal behaupte) noch so langer Geduld zur Schnecke machen lassen? Diese E-Mail werde ich auch an den Konsumentenschutz übermitteln, da nun endgültig der Geduldsfaden gerissen ist!

Danke Media Markt!