Durch DPD Direct Parcel Distribution Austria gelöste Beschwerde. | 184 Views | 08.04.2019 | 14:19 Uhr
geschrieben von Pirmin Müller

DPD Direct Parcel Distribution Austria GmbH (Leopoldsdorf)

Paket wird nicht zugestellt

Bestell-/Kundennummer: 06215091787681

Das Paket wird einfach im Paketshop abgegeben (30 min Fahrtzeit)

Ich habe vor 2 Wochen ein teures Produkt bestellt.

SCHLAGWORTE

Der Versender hat es per DPD versendet und bat mich ausdrücklich, am Zustelltag zu Hause zu sein. Ich habe mir extra dafür freigenommen. Es kam die Nachricht, wir haben uns verpasst und das Paket kann im Paketshop abgeholt werden, obwohl ich den ganzen Tag zu Hause war.

Ich musste 30 min fahren, um das Paket abzuholen.

Der Versender hat mich dann auch noch per E-Mail kontaktiert, dass ich nicht zu Hause war, obwohl ausdrücklich erwähnt.

Ich habe Ihm die Sache erklärt und dachte, es wäre nur ein Einzelfall.

Diese Woche bestellte ich wieder ein Produkt und es wurde wieder in den Paketshop geliefert ohne einen Zustellversuch. (per Live Tracking verfolgt)

Nach einreichen einer Beschwerde bei DPD und Bekanntgabe, dass ich das Paket nicht abholen werde, bekam ich die Antwort, das Paket bleibt 10 Tage im Paketshop liegen, erst danach wird wieder eine Zustellung versucht.

Ich werde in Zukunft nur mehr bei Shops ohne DPD Versandt bestellen.

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Meine Forderung an DPD Direct Parcel Distribution Austria GmbH: Zustellung der Ware an meine Adresse und nicht direkt in den Paketshop


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
08.04.2019 | 14:19
Firmen-Antwort von: DPD Direct Parcel Distribution Austria GmbH
Abteilung: Kundenservice

Guten Tag,

mit großem Bedauern haben wir die Reklamation gelesen und möchten wie folgt Stellung nehmen.

Mit Sicherheit entspricht diese Art der Zustellung nicht den hohen Qualitätsanforderungen seitens unseres internationalen Unternehmens.
Der Zustellfahrer wurde im Beisein unseres Transportunternehmers auf den von Ihnen beschriebenen Vorfall angesprochen.
Auch unser interner Tourenbetreuer hat gegenüber dem Frächter unmissverständlich zum Ausdruck gebracht, dass eine Zustellung
wie sie in dieser Art und Weise vorgekommen ist, von uns keines falls geduldet werden kann.

Selbstverständlich hat uns der Systempartner bereits zugesichert, dass der Fahrer in Zukunft vermehrt auf eine systemgerechte Zustellung achten wird.
Sollte es in der Zukunft weitere Probleme oder Unstimmigkeiten geben, wird der Zustellfahrer in weiterer Folge mit weiteren Konsequenzen rechnen müssen.
Auch der direkte Vorgesetzte wird in Zukunft den Zustellfahrer kontrollieren um ein nochmaliges Fehlverhalten zu vermeiden.

Wir sind bemüht Fehler bei der Zustellung so gering wie möglich zu halten.

Liebe Grüße, Ramona vom DPD Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


03.05.2019 | 00:28
von Pirmin Müller gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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