Media Markt Österreich (Vösendorf)
Sendung verloren - Ersatzlieferung nach über 3 Wochen
Bestell-/Kundennummer: Bestellung 66384992
Ich habe schon mehrmals bei Media Markt bestellt und bis jetzt gab es auch nie Probleme. Doch bei meiner kürzlichen Bestellung scheint die Sendung verloren gegangen zu sein und ich musste Bekanntschaft mit dem Kundenservice machen. Bei einer ursprünglichen Lieferzeit von 2 Tagen kam dann nach 25 Tagen doch noch ein Paket an. Kein Vergleich mit Amazon, wo man innerhalb von ein paar Tagen eine Ersatzlieferung erhält.
Verlauf:
Mo, 18.02.2019: Bestellung wurde versandt.
Di, 19.02.2019: Geplantes Lieferdatum. Sendung wurde jedoch nicht zugestellt.
Fr, 22.02.2019: Auftrag für Nachforschung wird abgelehnt, denn "die Sendung wird bald zugestellt".
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Mo, 25.02.2019: Erneute Anfrage, anderer Mitarbeiter legt Nachforschung an. Nach 7 Tagen ohne Ergebnis versichert man, dass "die Ware umgehend erneut versendet oder der Kaufbetrag rückerstattet wird".
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Mo, 04.03.2019: Ablauf der Frist, deshalb Nachfrage nach aktuellen Status, keine Antwort.
Fr, 08.03.2019: Erneute Kontaktaufnahme. Mitarbeiter leitet erneut eine Nachforschung ein (?) und bittet um Geduld.
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Di, 12.03.2019: Die Post hat den Verlust des Pakets bestätigt. Endlich wird mir eine Ersatzlieferung angeboten.
Do, 14.03.2019: Ersatzlieferung ist angekommen.