Beschwerde lesen

Ich habe heute Abend (12.03.2019) bei der 24 Stunden Hotline von T-Mobile 0676/2000 angerufen, weil ich nachfragen wollte, weshalb mein Internet nicht funktioniert.

Der Mitarbeiter fragte mich nach dem Kundenkennwort, worauf ich ihm 5 Möglichkeiten gesagt habe, weil ich mir nicht mehr sicher war und das Kennwort nicht bei der Hand hatte. Daraufhin sagte er, dass alle falsch sind und ich nicht die Vertragsinhaberin bin, wenn ich das Kennwort nicht weiß.

Auf meine Nachfrage, ob das nicht öfter der Fall sei, dass Kunden ihr Kennwort nicht wissen, meinte er „nein das kommt nie vor! “. Ich sagte dann, dass ich nicht ganz verstehe, wo das Problem ist oder ob es eine Alternative Vorgehensweise gibt und, dass ich gerne seinen Namen wissen würde. Daraufhin hat der Mitarbeiter einfach aufgelegt.

Beim erneuten Anruf kam ich zu einem sehr freundlichen Mitarbeiter, welcher mir zuerst 2 persönliche Fragen stellte und sodann telefonisch das Kundenkennwort geändert hat. Er hat mir auch bestätigt, dass das die normale Vorgehensweise ist und es täglich vorkommt, dass Kunden das Kennwort nicht wissen 🤣