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214 Views | 15.02.2019 | 14:11 Uhr
Mein Koffer von Rimova wurde auf einer Flugreise mit Aer Lingus beschädigt. Ich habe dies umgehend bei der Ankunft angemerkt. Die Abwicklung zieht sich seit Monaten. Rimowa konnte den Koffer nicht mehr reparieren. Bilder und Schriftstücke von Rimowa (Kommentierung zum Verkaufspreis, Information, dass keine Reparatur stattfinden kann) wurden erhalten, jedoch als nicht ausreichend akzeptiert.
Die alte Rechnung wurde gesucht und gefunden und ergänzend zugesandt vor etwa zehn Tagen, keine Meldung, dass Unterlagen eingegangen sind, keine Statusmeldung.
Insgesamt war die Abwicklung sehr aufwendig, Eintrag über Datenbank. Mitarbeiter der Organisation Customerservice
aviareps.com (Herr M. P.) meldet sich auch nicht aktiv.
Heute erneut um Lösung angefragt. Verstehe nicht, dass Aer Lingus mit so einem Dienstleister zusammenarbeitet. Hatte den Herrn auch vor etwa einem Monat darauf hingewiesen, dass ich das Thema gerne veröffentlichen würde. Weitere Schritte behalte ich mir vor, sowie die inhaltliche Veröffentlichung der Behandlung der Beschwerde (Ablauf und Daten).
Ich agiere momentan über diese Seite, da ich nicht weiß, wie ich an einen übergeordneten zuverlässigen Mitarbeiter herantreten kann.
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Ich habe dafür kein Verständnis. Herr P. Hatte es schon einmal versäumt eine Mail weiterzuleiten, ggf. ist dies wieder der Fall. Nach einem eigentlich sehr positiver Erfahrung mit allen vier Flügen, ist die unengagierte Abwicklung des durch Aer Lingus verursachten Schadens nicht zu ertragen.