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25 Views | 24.01.2019 | 14:41 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-5584811
Bestell-/Kundennummer: 06215086660717
Pakete werden von vornherein nicht zugestellt, sondern in " PickUp " Paketshops gesammelt, wo sie von den Empfängern abgeholt werden müssen. Diese Shops sind naturgemäß oft viele Kilometer weit entfernt.
Ein E-Mail mit der Ankündigung " Ihr Paket ist da " erzürnt die Empfänger, da ja nachweislich keine Zustellung versucht wird. Die Empfänger aber für die Zustellung bezahlt haben. Hier erspart man sich den Aufwand für die Zustellung und macht mehr Gewinn.
Mit der Ausrede "man wurde nicht angetroffen ", oder " der Zusteller ist krank ", will man sich aus der Affäre ziehen.
Meine Empfehlung: Anzeigen und Sammelklagen mit Schadenersatzforderungen.
Meine Forderung an DPD Direct Parcel Distribution Austria GmbH:
Taxi-Lohn 27,00€
ofortantwort
24.01.2019 | 14:41
Firmen-Antwort von:
DPD Direct Parcel Distribution Austria GmbH
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Dohr,
als erstes möchte ich mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen im Namen aller Involvierten entschuldigen.
Ich kann Ihnen versichern, dass die von Ihnen geschilderten Vorfälle, in keiner Weise unseren Qualitätsrichtlinien entsprechen.
Natürlich war dies keine „erfolgreiche Zustellung“ im Sinne von DPD bzw. des Empfängers.
Wir werden dies dem Tourenunternehmer weitergeben, dass dieser den Fahrer zu Rede stellt. Hier passiert eine massive Verärgerung unserer Kunden und damit einhergehend, ein Imageschaden für unser Unternehmen.
Es werden nun eine Reihe von Maßnahmen gesetzt, die den Fahrer betreffen, wo er sich in Zukunft ganz genau überlegen wird, ob diese Praktiken so weiter gehen oder nicht.
Nochmals möchten wir um Entschuldigung bitten, wir können es nicht ungeschehen machen, aber hoffentlich für die Zukunft vermeiden.
Liebe Grüße, Manuela vom DPD Team
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