Von BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft beantwortete Beschwerde. | 4 Views | 23.01.2019 | 13:30 Uhr
geschrieben von Matthias Lampe

BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)

Fehlerhafte Endabrechnung / Guthaben wird nicht ausgezahlt

Bestell-/Kundennummer: 762715/656560

Ich war bis zum 31.08.2018 bei der BEV Stromkunde. In der Endabrechnung wurde meine Sonderzahlung vom 31.07.2018 über EUR 240,00 nicht berücksichtigt und die Einziehung des Restbetrages angekündigt. Mit der Zahlung steht mir ein Guthaben über ca. 36 EUR zu. Meine Telefonate vom 21.11.2018, 03.12.2018, 11.12.2018, 21.11.2018, 12.12.2018, 19.12.2018, 03.01.2019,sowie meine Email vom 31.08.2018. waren erfolglos. Zusätzlich hat Check 24 Kontakt aufgenommen. Die Sonderzahlung wurde von den Mitarbeitern erkannt und mir eine neue Endabrechnung und Zahlung zugesagt. Seit ca. zwei Wochen ist kein Mitarbeiter mehr telefonisch erreichbar. Emails werden zur Zeit nicht beantwortet, hat ein Mitarbeiter zugegeben. Der Neukundenbonus wurde immerhin gezahlt.

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Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH: Ca. 36 EUR


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
23.01.2019 | 13:30
Firmen-Antwort von: BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.

Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.

Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

Herzliche Grüße

Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team

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