Von BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft beantwortete Beschwerde. | 1 View | 28.12.2018 | 10:14 Uhr
geschrieben von Udo Körner

BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)

Keine Auszahlung von Guthaben und Neukundenbonus

Bestell-/Kundennummer: Kdn-Nr.: 841821 | Vertrag 721044

Vertrag lief am 01.10.2018 genau 1 Jahr. Am 21.11.2018 erhielt ich die Jahresrechnung, welche formal korrekt ein Guthaben von 514,53 € sowie einen Neukundenbonus in Höhe von 84,52 € auswies. Soweit so gut, aber die ausstehenden Beträge wurden bis zum heutigen Tage nicht gutgeschrieben. Der Kundenservice, welcher durchaus erreichbar und freundlich war, wurde in einigem Abstand meinerseits 2-mal kontaktiert und man versprach mir zuletzt vor ca. 3 Wochen, dass der Betrag noch vor den Weihnachtsfeiertagen überwiesen würde, was - inzwischen würde ich sagen erwartungsgemäß - nicht geschah. Inzwischen wurde der Vertrag, wegen der angekündigten Preiserhöhung ab 05.01.2019 von meiner Seite ohnehin (sonder-) gekündigt, was vermutlich meine Chancen der Guthabenauszahlung nochmals verringert.

Eine E-Mail mit Fristsetzung der Überweisung wurde seitens BEV ignoriert.

Ich werde nun anwaltliche Hilfe in Anspruch nehmen und Verzugszinsen einfordern.

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Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH: Unverzügliche Erstattung des Guthabens sowie des Neukundenbonus


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
28.12.2018 | 10:14
Firmen-Antwort von: BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.

Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.

Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

Herzliche Grüße

Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team

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