BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Keine Auszahlung von Guthaben und Neukundenbonus
Bestell-/Kundennummer: Kdn-Nr.: 841821 | Vertrag 721044
Vertrag lief am 01.10.2018 genau 1 Jahr. Am 21.11.2018 erhielt ich die Jahresrechnung, welche formal korrekt ein Guthaben von 514,53 € sowie einen Neukundenbonus in Höhe von 84,52 € auswies. Soweit so gut, aber die ausstehenden Beträge wurden bis zum heutigen Tage nicht gutgeschrieben. Der Kundenservice, welcher durchaus erreichbar und freundlich war, wurde in einigem Abstand meinerseits 2-mal kontaktiert und man versprach mir zuletzt vor ca. 3 Wochen, dass der Betrag noch vor den Weihnachtsfeiertagen überwiesen würde, was - inzwischen würde ich sagen erwartungsgemäß - nicht geschah. Inzwischen wurde der Vertrag, wegen der angekündigten Preiserhöhung ab 05.01.2019 von meiner Seite ohnehin (sonder-) gekündigt, was vermutlich meine Chancen der Guthabenauszahlung nochmals verringert.
Eine E-Mail mit Fristsetzung der Überweisung wurde seitens BEV ignoriert.
Ich werde nun anwaltliche Hilfe in Anspruch nehmen und Verzugszinsen einfordern.
28.12.2018 | 10:14
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
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