Beschwerde lesen

Da ich während einer Paketlieferung gerade arbeiten war, bekam ich gestern Nachmittag eine E-Mail von DPD, dass mein Paket um 15:28 Uhr in den Shop Aycell Handy Heinestraße in Wien geliefert wurde. So machte ich auf meinem Heimweg einen Umweg zu dem Shop um mein Paket um etwa 16:45 Uhr abzuholen.

Bereits beim Betreten des Shops war der Besitzer sehr unfreundlich zu mir. Genervt gab er die Paketnummer in den Computer ein und meinte, dass das Paket nicht geliefert sei. Irritiert gab ich an, bereits eine E-Mail von DPD mit Lieferbestätigung erhalten zu haben, worauf er unwirsch antwortete, dass er mir aber keine E-Mails geschrieben habe! Ich solle doch in einer Stunde oder morgen wiederkommen.

Ich sagte ihm, dass dies nicht möglich sei und rief den DPD Kundendienst an. Nach 15 Minuten Warteschleife redete die Dame am Telefon mir, die Paketnummer im Shop noch einmal überprüfen zu lassen, denn laut ihren Informationen sei das Paket geliefert worden.

Doch der Aycell Mitarbeiter lässt mich lange warten. Mittlerweile bin ich über eine Stunde in dem Shop und habe ein weiteres Mal mit dem Kundendienst telefoniert.

Als ich den Mann im Shop erneut bitte, nach der Nummer zu sehen, findet er angeblich wieder nichts in seinem Computer, fragt mich aber, als ich schon entnervt den Shop verlassen möchte, ob ich mein Paket "hier sehe".

Ich beginne seinen Tresen durchzusehen und siehe da: mein Paket liegt auf einem Stapel, der bereits seit meinem ersten Betreten des Shops da gelegen hat! Mein Paket war geliefert worden und der Shopbesitzer wollte mich einfach wieder wegschicken.

In der einen Stunde, in der ich dort war, beobachtete ich sein Spiel ein weiteres Mal mit einer anderen Kundin. Ich finde es eine Unverschämtheit und das Gegenteil von Kundenorientiertheit wie dieser Shopbesitzer sich verhält!