Durch Media Markt Österreich gelöste Beschwerde. | 201 Views | 09.10.2018 | 22:35 Uhr
geschrieben von Harald Haas

Media Markt Österreich (Vösendorf)

Saeco Kaffeemaschine mehrfach defekt

Bestell-/Kundennummer: 65346311

Kein Kundenservice

Im Nov ´17 online gekauft, stellen wir in der Firma fest, dass der Milchschaum (mit jedweder Milch) nur weißes Wasser ist. Im Dez mit Philips telefoniert und es wurde eine neue Milchkaraffe zugesendet, die das Problem beheben sollte. Natürlich nicht!

SCHLAGWORTE

Im Jänner ´18 nochmals telefoniert, bzw. Video gesendet - muss eingesendet werden. Gerät zu zweit mit U-Bahn hingeschleppt, Ersatzgerät zurückgeschleppt. Nach ca. 3 Wochen dasselbe nochmals v. v. Dort wird uns - auf mein Verlangen - demonstriert, dass nun Schaum produziert wird. Es war besser aber trotzdem kein "Nespresso-Milchschaum".

Vor einigen Wochen soll entkalkt werden. Dieser Vorgang läuft seltsam ab, da kein Druck auf den Düsen gebracht wird, sondern nur tröpfenweise Entkalkungsflüssigkeit durchsickert. Philips meint, das wäre nicht normal.

Ich werde im Media Markt Wien Mitte beim Chef vorstellig, jedoch kommt seit über 2 Wochen kein kinderfreundliches Angebot von MM. Ich möchte im Namen meines Teams durch den Media Markt Kundenservice einfach nur - letztendlich nach 1 Jahr mit Problemen - eine ausgetauschte, funktionierende Maschine, das verständlicherweise nicht zu viel verlangt ist!

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Meine Forderung an Media Markt Österreich: Prompter Ersatz der Maschine mit Lieferung ins Büro (wie Erstbestellung)


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
11.10.2018 | 11:52
Firmen-Antwort von: Media Markt Österreich
Abteilung: Kundenservice

Liebe Kundin, wir verstehen ihren Unmut und möchten uns diesen Fall gerne genauer ansehen. Wir werden intern noch einmal nachfragen und bezüglich der Bearbeitung ihrer Bestellung nachforschen. Wir bitten sie um etwas Geduld und melden uns bei Ihnen sobald es weitere Informationen gibt. Liebe Grüße, ihr MediaMarkt Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


23.10.2018 | 09:18
von Harald Haas gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Mediamarkt kontaktierte mich und refundierte den Kaufpreis. Wir tauschten somit das Gerät aus.




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