Hermes Logistik GmbH & Co KG (Schwechat)
Koffer seit 5 Wochen nicht angekommen
Bestell-/Kundennummer: 082100054511688
Außerdem seit einer Woche keine Antwort auf meine E-Mails.
Guten Morgen,
am 17.05. habe ich den DB-Gepäckservice genutzt. Am 06.06. wurde der Koffer wie vereinbart in Frankfurt abgeholt und hätte am 12.06. geliefert werden sollen. Per E-Mail war niemand zu erreichen, und erst der 3. Anruf bei der Hotline brachte ein Ergebnis. Die Sendungsverfolgung ist seit dem 14.06. nicht mehr aktualisiert worden.
Seit einer knappen Woche warte ich auf eine Antwort auf folgende Fragen:
Ab wann gilt der Koffer als verloren?
Den ganzen August bin ich beruflich in Deutschland. Wo kann ich die alternative Adresse angeben?
Vielen Dank für die Klärung.
18.07.2018 | 20:16
Abteilung: Social Service
HalloHelga Schuster,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns sehr leid, dass Ihr Gepäck seit so langer Zeit nicht zugestellt worden ist. Wir haben veranlasst, dass Sie heute noch vom entsprechenden Fachteam einen Rückruf erhalten.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH