Durch Hermes endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 93 Views | 15.07.2018 | 22:30 Uhr
geschrieben von Christine Laabs

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Zahlungseinbußen durch nicht Auslieferung von Termin Waren

Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer IDs: 01169147830983

Heute kam nach vier Wochen ein Paket von Hermes, als unzustellbar zurück was Terminware enthielt. Die eigens für den Kunden gefertigten Produkte habe ich extra wegen der Warenwertversicherung über Hermes versendet. Angeblich sei die Adresse nicht ermittelbar.

Die ausstehende Zahlung des Kunden an mich wurde somit eingefroren, da der Termin nicht eingehalten wurde.

Ferner ist der Telefonservice bei Hermes nicht nur lausig, sondern auch unverschämt teuer 02,99 Euro die Minute, um dann erfolglos nach langer Wartezeit aus der Leitung zu fliegen.

Wegen der Zustellbestätigung von Hermes folgte eine äußerst unschöne Auseinandersetzung mit dem Kunden, da beide Seiten sich wochenlang im Recht glaubten.

Wenn vom Kunden rechtliche Schritte eingeleitet werden sollten oder Schadensersatzforderungen geltend gemacht werden, melde ich mich wieder. Versprochen.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Rückerstattung der Portokosten, plus mindestens 5 Minuten Telefon Hotline a 2,99 Euro. Evtl. Erstattung der Produktionskosten


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
18.07.2018 | 15:47
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Christine Laabs,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.

Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und Ihrer vollständigen Anschrift, unter dem Betreff "ReclaBox 171559", an socialmedia spider monkey hermesworld.com.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


21.07.2018 | 19:53
von Christine Laabs noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hermes will sich mit mir in Verbindung setzen.


29.07.2018 | 07:34
von Christine Laabs endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach einer kurzen Rückmeldung von Hermes und der Kopie sämtlicher Daten des Vorgangs hat sich Hermes nicht mehr gemeldet. Ob die Sache noch in Prüfung ist, oder einfach nur ignoriert wird weiß ich nicht. Auch der Erhalt der Kopien wurde bis dato nicht bestätigt.




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