Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Zahlungseinbußen durch nicht Auslieferung von Termin Waren
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer IDs: 01169147830983
Heute kam nach vier Wochen ein Paket von Hermes, als unzustellbar zurück was Terminware enthielt. Die eigens für den Kunden gefertigten Produkte habe ich extra wegen der Warenwertversicherung über Hermes versendet. Angeblich sei die Adresse nicht ermittelbar.
Die ausstehende Zahlung des Kunden an mich wurde somit eingefroren, da der Termin nicht eingehalten wurde.
Ferner ist der Telefonservice bei Hermes nicht nur lausig, sondern auch unverschämt teuer 02,99 Euro die Minute, um dann erfolglos nach langer Wartezeit aus der Leitung zu fliegen.
Wegen der Zustellbestätigung von Hermes folgte eine äußerst unschöne Auseinandersetzung mit dem Kunden, da beide Seiten sich wochenlang im Recht glaubten.
Wenn vom Kunden rechtliche Schritte eingeleitet werden sollten oder Schadensersatzforderungen geltend gemacht werden, melde ich mich wieder. Versprochen.
18.07.2018 | 15:47
Abteilung: Social Service
Hallo Christine Laabs,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und Ihrer vollständigen Anschrift, unter dem Betreff "ReclaBox 171559", an socialmediahermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH