Wir hatten am 03.06.2018 online eine Gefrierkombi bestellt. Am 06.06. geliefert bekommen und am Samstag, den 09.06 ausgepackt. Leider funktionierte sie nicht. Hotline angerufen - laut Auskunft mussten wir per E-Mail eine staatliche Erklärung schicken, dass sie kaputt ist.
Montag dann erhielten wir per E-Mail, dass wir uns mit der Herstellerfirma in Verbindung setzen müssen, diese Nummer war erstens kostenpflichtig und ich war ständig in der Warteschleife.
Dienstag wurde dann ein Techniker vorbeigeschickt, der sofort den Defekt erkannte. Er meinte, wenn er sie mitnimmt, dauert es 2 Wochen, bis wir einen neuen bekommen, wir sollen Media Markt anrufen, sagen, dass sie kaputt ist und der Austausch geht schneller.
Jetzt hat es begonnen. Anruf bei der Hotline es wird weitergeleitet, es kann bis zu 2 Werktage dauern (Standardtaste bei jedem Anruf), da wir sie dringend gebraucht haben, nächsten Tag angerufen, wieder das gleiche - dann hat der Hotline Mitarbeiter zugesichert, er schreibt in unseren Auftrag rein, dass es eilt. E-Mail bekommen, es dauert - angerufen anderer Mitarbeiter, es dauert und es steht nichts vermerkt.
Wir wurden schon zornig. Wir wollten zurückgeben - Antwort es dauert - das ging 10 mal am Telefon immer ein anderer Hotline Mitarbeiter - bis wir den zuständigen Leiter sprechen wollten - er ruft verlässlich an - nichts war wie sonst immer - uns immer das Standard-E-Mail es dauert und beim Telefonat auch. Bis wir die Kombi einpackten Seiersberg fuhren und ohne Weiteres ausgetauscht wurde.
Nie mehr online würden wir was bestellen und ich kann diese Firma nicht weiterempfehlen.
Meine Forderung an Media Markt Österreich:
Austausch kaputte Gefrierkombi
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20 Views | 13.08.2018 | 14:12 Uhr
ofortantwort
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Nie mehr online Media Markt